穩(wěn)定壓倒一切。
——8月22日至25日，國家主席胡錦濤在新疆烏魯木齊“7?5”事件后首次到新疆考察，他要求干部堅持“穩(wěn)定壓倒一切”，又要把改革發(fā)展與社會維穩(wěn)有機結(jié)合。“穩(wěn)定壓倒一切”是鄧小平在1989年2月時首次提出的說法，在1989年末以后成為當(dāng)時的主要政治話語之一。但自鄧小平1992年南巡后，最高領(lǐng)導(dǎo)人已較少重提這個口號。
我們的數(shù)據(jù)一上網(wǎng)，我認(rèn)真地上網(wǎng)看網(wǎng)民的意見。我看了以后心情很復(fù)雜。有感動，因為有的網(wǎng)友給我們出主意，你要不光提供平均數(shù)，還要提供中位數(shù)、眾數(shù)，有的時候看了也臉紅。
——中國國家統(tǒng)計局局長馬建堂接受鳳凰衛(wèi)視訪問時，同意平均工資資料無法區(qū)分收入差距，并表示統(tǒng)計局將收集及公布不同崗位的工資資料。由于平均工資統(tǒng)計問題不確切而引發(fā)的熱議，給長期以來高高在上的政府統(tǒng)計部門了一個審視自己的機會。
98度還是102度。
——財經(jīng)作家吳曉波對目前中國經(jīng)濟走勢作出分析，在通貨膨脹的大背景下，中國經(jīng)濟靠固定資產(chǎn)投資的方式走出低迷，一個大的泡沫正在生成中。這個泡沫當(dāng)然不會在短期內(nèi)破滅。在某種意義上，“102度派”的擔(dān)憂并不在當(dāng)下，而正是在幾年之后，當(dāng)信貸規(guī)模與投入產(chǎn)出效率不成比例的時候，中國經(jīng)濟將陷入另外一場更大的財政和產(chǎn)業(yè)危機。
建議進(jìn)行二次房改，建立“三三制”住房制度。
——隨著地價、房價的不斷飆升，現(xiàn)行住房制度的弊端顯露無遺，“二次房改”的呼聲也隨之而起。14位房地產(chǎn)界專家學(xué)者日前已聯(lián)名上書國土資源部及住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部，建議進(jìn)行二次房改，建“三三制”住房制度，解決中等收入家庭的住房問題。由于目前保障性住房制度基本滿足了低收入家庭的住房需求，商品住房制度滿足了高收入家庭的住房需求，但中等收入家庭的住房供給卻是空白?！叭啤本褪腔谌齻€階層，實行“三種住房制度、三類供地方式、三支隊伍參與”。
傳統(tǒng)的街頭暴力犯罪，離不開財、色、仇等誘因。而在“富二代”犯罪中，行為人的這些誘因都不存在。游戲、戲謔、惡搞往往成為他們犯罪的主要動機。
——華東政法大學(xué)副教授姚建龍如此評價“富二代”犯罪。杭州富家子胡斌飆車撞死人后引發(fā)社會對“富二代”犯罪的關(guān)注。
我們看是什么樣的消費權(quán)。毒品呢，搖頭丸呢，有消費權(quán)嗎？如果消費對廣大青少年不利，我們要堅決反對。
——中國網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》因更換運營商服務(wù)暫停，玩家紛紛抗議消費權(quán)受侵害。被問到這一問題，著名戒除網(wǎng)癮專家、華中師范大學(xué)素質(zhì)教育研究中心主任陶宏開教授一句對網(wǎng)絡(luò)游戲的負(fù)面評價，引發(fā)“魔獸”迷蜂擁而來的人肉搜索和激烈口水戰(zhàn)。對任何事物發(fā)表評論首先是要了解它，面對可能從未接觸過的網(wǎng)絡(luò)游戲，一概而論地進(jìn)行負(fù)面評價，也是不負(fù)責(zé)的行為。
萬科的危險在于高調(diào)毛躁，而不懂低調(diào)奢華。骨子里的改變才行。
——依據(jù)日前各上市房企發(fā)布的2009年中期業(yè)績顯示，盡管上半年萬科暫時取得了全國銷售額第一的位置，但在“銷售純利比賽”中，卻因為只實現(xiàn)了中海地產(chǎn)純利的一半，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了后頭。據(jù)此，有評論人員對萬科發(fā)展策略多有杯葛。中海地產(chǎn)新聞發(fā)言人姜永進(jìn)認(rèn)為，中海地產(chǎn)向來以港企中的和黃等為代表，講究風(fēng)險控制，在發(fā)展時相對謹(jǐn)慎，更追求有質(zhì)量的增長。斯言相信對其他地產(chǎn)企業(yè)多有啟發(fā)。
爭氣！爭光！向全體將士致意！
——8月30日，建業(yè)隊客場3比0大勝長沙金德，繼5月10日不敵魯能憾失榜首后再次成為中超領(lǐng)頭羊。賽后，胡葆森專門給球隊發(fā)短信道賀。建業(yè)在登上中超之初，掌門人胡葆森曾說過希望建業(yè)三到五年具備奪冠實力。如今，建業(yè)在中超俱樂部的第三年，不斷拼搏進(jìn)取的態(tài)度似乎可以讓人看到他們心中對目標(biāo)的那份執(zhí)著與堅持。
老胡與網(wǎng)絡(luò)的親密接觸
2009年5月，我在北京見到新浪樂居的副主編相國良的時候，他牛氣沖沖，豪情萬丈，令我腦子中浮現(xiàn)“泛舟滄海，立馬昆侖”等字眼。的確，快捷、開放、注重互動的網(wǎng)絡(luò)媒體以不可阻擋之勢蒸蒸日上，令我們這些在企業(yè)中負(fù)責(zé)媒體關(guān)系管理的人格外關(guān)注和重視。
至今，老胡參政議政已經(jīng)六年的時間。從2005年開始，他每年兩會期間都要攜提案或建議做客知名財經(jīng)網(wǎng)站。2009年3月3日前夕，老胡作為全國人大代表中為數(shù)不多的地產(chǎn)企業(yè)家，房地產(chǎn)行業(yè)又是兩會上全國人民關(guān)注的熱點，他的提案受到了新浪、搜狐等媒體的關(guān)注。相國良先生占據(jù)了先機，再三要求：“能不能讓我們新浪獨家首發(fā)？能不能讓胡總首先做客我們新浪？”
盡管老胡要求我們對待媒體不要厚此薄彼，但一個事件的傳播，從媒體管理的角度，需要選擇重點媒體進(jìn)行合作。
3月3日，老胡攜人大建議《警惕房地產(chǎn)業(yè)“去市場化”傾向再度抬頭》赴京參政議政的路上，其建議在新浪網(wǎng)首發(fā)。旋即，“堅持房地產(chǎn)市場化改革方向，取消70/90等政策限制”首先成為全國財經(jīng)、政經(jīng)媒體關(guān)注的熱點，我的手機幾乎被打爆了——《新京報》、《參考消息》、《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》、《南方周末》、人民網(wǎng)、和訊網(wǎng)等二十余家媒體要求采訪胡總！此時，我才發(fā)現(xiàn)，有這么多人在隨時隨地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)！
隨后，我們向公司提交了《網(wǎng)絡(luò)時代的建業(yè)品牌傳播策略與危機公關(guān)管理方案》，細(xì)數(shù)網(wǎng)絡(luò)媒體的特點和規(guī)律，并向公司建言如何與網(wǎng)絡(luò)媒體和諧相處，得到了老胡的認(rèn)可。
老胡數(shù)十年在中國商界的聲望，也令網(wǎng)絡(luò)媒體非?？粗??！白尯傞_個博客吧！”這樣的呼聲一直沒有停止。我曾這樣理解他的文字：“他的文字，融匯東西視野，貫穿傳統(tǒng)思想和現(xiàn)代寫作手法，如哲理般耐人尋味； 他的文字厚重、大氣、措辭考究，字字珠璣；他的文章，如久釀的葡萄酒，不肯如鮮榨果汁般輕易推出?！边@也許是老胡至今未曾開博的原因，但并不影響他不斷通過網(wǎng)絡(luò)流傳他歷經(jīng)反復(fù)推敲、精益求精的文章——《身約者智廣》、《建設(shè)者說》、《向農(nóng)民學(xué)生存的智慧》等，這些文章在網(wǎng)絡(luò)浩瀚的文海中歷久彌新。
“胡椒粉”的網(wǎng)絡(luò)天地
百度“胡葆森貼吧”是品牌管理部的同事翟蕊發(fā)現(xiàn)的。吧主是署名為“快樂小王子”的一位網(wǎng)友，他對老胡的崇拜和愛戴可以用“高山仰止”來描述。他通過自己的努力“晉升”為吧主后，開始用內(nèi)心自發(fā)的熱愛來跟蹤老胡的動態(tài)消息：建業(yè)十五年了，祝賀老胡當(dāng)選人大代表，建業(yè)即將赴港上市，建業(yè)要“爬雪山過草地”… …
快樂小王子有趣又溫暖的行為是，稱老胡為“老爹”。老爹是一種尊稱和愛稱，在日本動畫片中，老爹是那些四五十歲、和藹可親、對年輕人很包容又有令人折服的才華的魅力男人。這種稱謂充滿了崇敬之意，也流露出將偶像平民化的意味?！皬娜輬?zhí)著的老爹！”“老爹很有魅力哦！”小王子常這樣感嘆。小王子不遺余力地想在貼吧中展現(xiàn)出一個全面的老爹，他制作了一些專題，如“胡葆森精華照片專輯” 、“胡葆森題詞專輯”，其關(guān)注和整理的廣度令人感嘆！
我和同事劉偉試圖去聯(lián)絡(luò)他，給他留了言——居然聯(lián)絡(luò)上了。他和建業(yè)非親非故，他是遠(yuǎn)在深圳工作的河南漯河人，他喜歡建業(yè)足球，并被老胡數(shù)十年的堅持所深深打動！這個結(jié)果令我大為吃驚，不過，聯(lián)想老胡說過的話“足球?qū)⒊蔀槟切┨幵谑⊥饣驀獾暮幽先说木窦~帶”，一切都在情理中。
老胡的粉絲，很多人已經(jīng)共識稱其為“胡椒粉”。這位只有三十歲的“快樂小王子”，在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間里，用自己的耕耘和心血，正在完成他超越普通“追星族”的歷程。他一手澆灌的小天地，不僅表達(dá)了他對老爹的仰慕之情，也正在影響著很多路過這里的人。
（文字執(zhí)筆：宋曉鳴）
《建業(yè)》的網(wǎng)絡(luò)傳播之路
無疑，每一份媒體所要做的最重要的事情，就是將自己的內(nèi)容更廣泛地傳播出去。紙質(zhì)的載體更符合我們的閱讀習(xí)慣，但網(wǎng)絡(luò)帶給我們的則是令人咋舌的傳播速度和效率?！督I(yè)》與網(wǎng)絡(luò)的第一次親密接觸應(yīng)是很久之前的事情了，它一直都是建業(yè)集團門戶網(wǎng)站上的重要欄目（http://www.jianye.com.cn/magazine/index.php）。如果說門戶網(wǎng)站是外界人士了解建業(yè)的第一站，而《建業(yè)》為他們帶來的則是企業(yè)文化的第一感觀。不完全統(tǒng)計，門戶網(wǎng)上每一期的《建業(yè)》都有千余之多的點擊量。網(wǎng)絡(luò)的快捷優(yōu)勢顯露無遺，如今每一期《建業(yè)》出爐后都會第一時間上傳集團辦公平臺的共享資料之中，迅速拉近時空距離，讓每個建業(yè)員工都有機會即時閱讀到最新的內(nèi)刊。
免費與共享是互聯(lián)網(wǎng)文化中重要的精神綱領(lǐng)，這一點對于《建業(yè)》也大有裨益。比如，《建業(yè)》申請了博客（http://blog.sina.com.cn/jianye），經(jīng)常閱讀新浪地產(chǎn)頻道的人會發(fā)現(xiàn)，頻道經(jīng)常會在主版推介其中的精彩文章。主版中的文章單篇的閱讀點擊率往往高達(dá)數(shù)千之多，幾乎又是一個紙質(zhì)《建業(yè)》的發(fā)行量。此外，近來《建業(yè)》還和一些免費的內(nèi)刊網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺建立合作，及時在網(wǎng)上發(fā)布電子雜志，從中吸引了許多讀者。比如在房刊網(wǎng)（http://www.funkan.com/Index.aspx），《建業(yè)》僅次于《萬科會》排在總點擊排行榜第二的位置?，F(xiàn)在，在悅讀通電子雜志平臺（http://jianye.mag.cdiku.com/）也可以看到同步更新的電子雜志。
日前，盛大文學(xué)于去年8月份開始舉辦的“30省作協(xié)主席小說巡展”落下帷幕，值得高興的是，河南作協(xié)副主席鄭彥英憑借《從呼吸到呻吟》獲得亞軍。這一小說巡展活動的聲勢和關(guān)注度表明，當(dāng)純文學(xué)都已試水網(wǎng)絡(luò)媒體的時候，我們對網(wǎng)絡(luò)傳播的態(tài)度要更加主動。比如，老胡的人生哲學(xué)和企業(yè)經(jīng)營管理智慧，一向為各界媒體所關(guān)注，當(dāng)《建業(yè)》“近水樓臺先得月”而有所得時，我們學(xué)會了與網(wǎng)絡(luò)媒體共享，毫無疑問，觀點自身的傳播也極大帶動了《建業(yè)》知名度的提高。
百度百科號稱中國網(wǎng)絡(luò)的“辭?！保谶@里搜尋“內(nèi)刊”詞條，我們會看到如下解釋（http://baike.baidu.com/view/831167.htm）：“所謂內(nèi)刊，是指企事業(yè)單位內(nèi)部刊物……目前中國企業(yè)內(nèi)刊影響比較大的有《萬科》、《溝通》、《聯(lián)想》、《建業(yè)》……”這也算《建業(yè)》網(wǎng)絡(luò)傳播路上一個令人欣慰的小小成果吧。
網(wǎng)絡(luò)協(xié)力建業(yè)足球直播不再折騰
難以想象在建業(yè)足球16年的堅守之路上，電視直播曾經(jīng)是一個揮之不去的困擾。大眾傳媒與大眾運動，在任何一個足球發(fā)達(dá)國家，兩者之間都是密切合作的。但這一切對于建業(yè)和全省球迷來說，曾是一種奢望。如果沒有網(wǎng)絡(luò)，也許球迷們依然無法表達(dá)自己的憤懣。畢竟，在河南這樣一個經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，外地球迷親赴鄭州建業(yè)主場看球還不是一件十分輕松的事情。
很長一段時間，建業(yè)隊的主場比賽都是由鄭州電視臺來直播的，但作為一家區(qū)域性電視臺，它的信號覆蓋范圍畢竟有限。在足球氛圍比較濃厚的新鄉(xiāng)、洛陽等地，球迷們?yōu)榱私邮锗嵵蓦娨暸_的信號，紛紛去買功率較大的外接電視天線。
要求省級電視臺直播建業(yè)比賽的呼聲一直以來都在百度“河南建業(yè)吧”以及各地門戶網(wǎng)站、論壇里潛流涌動。2009年，中超第5輪至第7輪，河南建業(yè)連續(xù)三輪在中超積分榜上領(lǐng)跑，此時，不能即時收看比賽的不滿和焦慮情緒迅速在網(wǎng)絡(luò)上匯集，進(jìn)而演變成為一種誰都不能忽略的“潛輿論”，使省級電視臺的轉(zhuǎn)播變得刻不容緩。從一個事件可以管窺當(dāng)時的情形，2009年4月25日，建業(yè)客場征戰(zhàn)江蘇舜天，豫蘇之戰(zhàn)前，河南省會各大媒體紛紛報道了河南電視臺都市頻道轉(zhuǎn)播建業(yè)剩下的所有主客場比賽的消息，都市頻道也通過字幕的方式預(yù)告了將轉(zhuǎn)播本場比賽。然而到了當(dāng)天的下午3點半，比賽開始后，都市頻道只介紹了一下比賽情況，就開始播放少兒節(jié)目《超級寶貝》，建業(yè)健兒突然變成超級寶貝，令球迷氣憤不已。當(dāng)天下午都市頻道以及河南各大媒體熱線電話幾乎被打爆，球迷更是在各個論壇公開指責(zé)這種“出爾反爾”的行為。此后，在政府的關(guān)注下，河南電視臺很快再次確定由河南八套直播建業(yè)比賽，自此，全省球迷終于可以足不出戶為建業(yè)加油了。
8月30日，當(dāng)建業(yè)隊重新登上中超積分榜第一位的時候，連河南衛(wèi)視都開始播放河南八套的足球節(jié)目預(yù)告了。某種程度上講，這是球迷們的勝利，當(dāng)然，也是網(wǎng)絡(luò)的勝利。
（文字執(zhí)筆：白許晨）
朋友打來電話，小心翼翼地問我：“你覺得曾軼可唱歌水平怎樣？”在我告訴他，她的歌詞還不錯，但唱歌確實跑調(diào)之后，這個四十歲的中年男人，居然松了一口氣：“看來并不是我out了?！蔽掖笮χ肫?005年“超女”賽事剛結(jié)束時相似的一幕，朋友試探地問我，李宇春唱得好不好——他怕我也是玉米。隨后他迷惑地說：“我問了很多人，都沒給她投票，她那么多票是哪來的？”
大部分人都有過這種迷惑和不自信。自曾軼可在2009“快女”賽場的勝利越來越深入，人們的困惑也越來越深。她得到了評委的肯定、何炅的呵護(hù)，甚至擁有了為數(shù)眾多的粉絲，盡管在20強晉級賽中，評委包小柏與沈黎暉對曾軼可去留的意見不一，導(dǎo)致包小柏憤然離席和退出“快女”；盡管她后來被淘汰，但現(xiàn)在看來，一種神秘的力量始終護(hù)佑著她，即便是后來進(jìn)入三甲的選手里，還沒有誰的人氣能超過她。
為解決這種困惑，人們制造出了“曾軼可的父親是煙草大王”這樣的傳言，雖然傳言隨即被否認(rèn)，但百度搜索關(guān)鍵詞里，諸如“曾軼可，后臺”、“曾軼可，背景”這樣的搜索詞卻始終停留在前幾位。包小柏對她的態(tài)度，甚至引起了港臺流行樂和大陸流行樂誰高誰低的爭議，有人粗暴地認(rèn)為，像包小柏這樣的商業(yè)音樂流水線上的熟練工，只會欣賞一個面目呆板的歌唱機器，而不會懂得曾軼可那種小眾的美。但不幸的是，和包小柏一樣欣賞不了這種小眾美的，是很多很多人。
不知道她們是什么來歷，到底好在哪里，又贏得了什么人的支持，她們那種強硬的人生態(tài)度又有什么依據(jù)，這種種迷惑，促成了最近風(fēng)行于網(wǎng)絡(luò)間的“春哥教”，以及“信春哥，得永生”、“關(guān)于春哥100個最棒的事實”等亞文化現(xiàn)象，“春哥”作為一個網(wǎng)絡(luò)虛擬形象，雖然和原型人物有著千絲萬縷的關(guān)系，卻也已脫離了原型，用來表達(dá)網(wǎng)人那種難以言說的困惑，其中的態(tài)度也非常復(fù)雜，有懷疑、有戲謔、有不滿、有嘲弄，也有自嘲，而隨著曾軼可的節(jié)節(jié)勝利，“曾哥教”也迅速誕生了，其口號是“信曾哥，唱歌不走調(diào)”，從MOP到豆瓣，關(guān)于“曾哥”的帖子已經(jīng)鋪天蓋地，而且每帖都能得到眾多回復(fù)。
“春哥教”、“曾哥教”代表了一種廣大的困惑，我們沒給李宇春投票，她的票是哪里來的？我們不欣賞曾軼可，那么是誰這么斬釘截鐵地給予她肯定？我們并沒去表達(dá)意見，卻已經(jīng)被代表了？我們的常識，為什么總在關(guān)鍵時刻失去效力？是什么樣的力量，強行把他們所贊賞和奉行的推進(jìn)到我們的生活里？是什么地方的蝴蝶扇動了翅膀，造成了一場場風(fēng)暴？都沒有答案，我們只是覺出了自己的無力和孤立，連證實自己的疑惑，都得帶上試探的態(tài)度。
（韓松落，專欄作家，特約撰稿人。）
在互聯(lián)網(wǎng)強勁勢頭的催動下，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在中國快速興起似乎就在一夜之間。如今，無數(shù)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司潛伏在各大門戶網(wǎng)站和熱門論壇上。他們不僅能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作、帖子策劃、負(fù)面新聞刪除，還能影響視聽、左右輿論、化腐朽為神奇……“拿人錢財，替人消災(zāi)”這一黑道中人的江湖規(guī)矩，悄然成為眾多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的謀生手段。
歷經(jīng)諸多網(wǎng)絡(luò)事件，相信每個人都會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)這個昔日最為民主、自由的言論空間，已逐漸不再是人們隨意表達(dá)觀點、揭露真相的凈土。這里充滿操弄和各種精心的商業(yè)策劃，言語背后暗藏的是赤裸裸的逐利。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司陰影四處浮現(xiàn)，招致的更多是爭議和譴責(zé)。
粗暴的信息“把關(guān)”與“五毛黨”
假如你習(xí)慣性地在百度或Google上搜索某詞組，點擊某個鏈接，卻發(fā)現(xiàn)跳出的頁面是“無法顯示網(wǎng)頁”，原因可能是多方面的，如信息過期，域名解析錯誤。但最大的一種可能便是，它們被人為“公關(guān)”掉了，這就是網(wǎng)上所謂的“專業(yè)刪除”業(yè)務(wù)。
在某些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司業(yè)務(wù)介紹里，刪除百度、Google快照，貼吧、BBS帖子、網(wǎng)頁、照片甚至新聞報道等各種網(wǎng)上負(fù)面信息都是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司服務(wù)的內(nèi)容。
除了“專業(yè)刪帖”外，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司還有另外一個絕活——出動“五毛黨”?！拔迕h”們的任務(wù)一般來說，就是受網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司雇用，為了某項公關(guān)任務(wù)，假裝與普通群眾打成一片，在有影響力的網(wǎng)站、論壇伺機而動，發(fā)表評論及帖子煽風(fēng)點火，帶動輿論朝對自己有利的方向發(fā)展。據(jù)傳他們每發(fā)一帖收費5角錢，故民間稱之為“五毛黨”。當(dāng)然，更多時候，“五毛黨”負(fù)責(zé)的只是點火，最終能將事件演化起“燎原之勢”的還得靠普通網(wǎng)民。法國哲學(xué)家勒龐說過，群體很容易做出劊子手的行動，同樣也很容易慷慨赴義。這句話可以幫助我們看清楚網(wǎng)絡(luò)時代的輿論走向。
傳統(tǒng)傳播學(xué)的“把關(guān)”理論告訴我們，大眾見到的每一條信息都曾遭受層層篩選、修動、篡改。為此，多少人期待能在網(wǎng)絡(luò)媒體上看到更為公正、真實的信息。無疑，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的存在嚴(yán)酷扼殺了他們的夢想。那些“網(wǎng)友調(diào)查顯示”、“幾成網(wǎng)友認(rèn)為”的句式多么使人不安，因為在此背后的真實情況，只有也許只有“五毛黨”才心知肚明。
從“邊緣人”到“黑暗者”
“生活不可一日無網(wǎng)”，作為現(xiàn)代人的生活寫照，正是由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，以及人們的日漸依賴，越來越多的人借助網(wǎng)絡(luò)生財。與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)力量的強大，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公關(guān)宣傳、口碑傳播的依賴性也越來越強。
來自京、滬、穗、蓉四個地區(qū)的90家公關(guān)公司的抽樣調(diào)查顯示，2005年以來許多公關(guān)公司開始設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)，2007年和2008年更是分別達(dá)到18家之多，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)已成為當(dāng)前最熱門的業(yè)務(wù)，它與奧運公關(guān)、事件營銷、政府公關(guān)、CSR 項目共同成為2008年最具潛力的公關(guān)業(yè)務(wù)。
作為新興行業(yè)，甚至披著朝陽產(chǎn)業(yè)的外衣，其經(jīng)營業(yè)務(wù)卻一直游走在法律邊緣。那么，到底什么才叫做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)？說得專業(yè)點，即是利用網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速、互動參與等特性，進(jìn)行信息的深度溝通，從而實現(xiàn)口碑打造，服務(wù)于品牌推廣、市場營銷目標(biāo)；策劃思路多為結(jié)合時下人們真正關(guān)心的話題、從公眾利益角度出發(fā)，進(jìn)行信息分享和溝通來達(dá)成品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，實現(xiàn)“俘獲”民心、打造美名的目的；表現(xiàn)形式多為網(wǎng)絡(luò)號召、線上活動參與、體驗分享和正面積極的評論。
事實證明，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)確實有過驕人的成績。2008年，“王老吉地震億元營銷”、“聯(lián)想紅本女、酷庫熊”等一系列事件讓人看到網(wǎng)絡(luò)傳播的力量。但這樣的案例很快就因為“百度競價門”的曝光而遭受了網(wǎng)民的厭棄。我們失望地看到一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司正通過監(jiān)控企業(yè)負(fù)面信息，成為另一種意義上的“意見領(lǐng)袖”，使得真相以一種扭曲的方式呈現(xiàn)。這種混淆視聽、左右輿論的行為最終偏離了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)健康的發(fā)展軌道。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)總是試圖以金錢和人力強勢占有和引導(dǎo)輿論，進(jìn)而支配大眾的判斷和認(rèn)識。
公關(guān)有風(fēng)險，使用需謹(jǐn)慎
一半是海水，一半是火焰。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)未來發(fā)展可謂冰火兩重天。就在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)被評為最熱門最具前景的朝陽產(chǎn)業(yè)之一的同時，業(yè)內(nèi)專業(yè)人士卻如此篤定中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司未來發(fā)展：“以目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的營銷方式，幾年之內(nèi)必死無疑!”
防民之口甚于防川，歷史證明這種做法向來是沒有市場的。倘若本質(zhì)不良，通過人為運作網(wǎng)絡(luò)確實可以融掉許多所謂負(fù)面的內(nèi)容，但沒辦法真正將癥狀消除。權(quán)貴者固然能讓網(wǎng)絡(luò)全部收聲，但此舉也只是將答案留在了公眾心中，留在了網(wǎng)絡(luò)之外的茶余飯后中。
擔(dān)心負(fù)面新聞的企業(yè)和個人慣于用金錢來使自己遠(yuǎn)離尷尬，殊不知正是危機的開始。阻撓公眾認(rèn)識視野，也就填埋了自己和公眾溝通的渠道。
（嚴(yán)鈺，北京媒體人。）
多年來，表述信息時代最經(jīng)典的理念之一時，往往會以這樣一個提問開始：比一臺傳真機更有價值的東西是什么？答案是：兩臺傳真機。而且，傳真機的數(shù)量越多，你手中這臺傳真機的價值也就越大。就如同可視電話一樣，孤零零的一臺沒有任何使用價值。它們的意義，都只能在網(wǎng)絡(luò)中得到體現(xiàn)。這便是信息時代與前信息時代最不同的差別之一，“物以稀為貴”已然不夠適用了 。而在這種可見的影響之外，信息時代因為互聯(lián)網(wǎng)的使用而給社會造成的影響，依然在一點一點堅固地慢慢顯現(xiàn)。
在信息時代出現(xiàn)的種種新鮮事物——電子郵箱（才短短幾年時間，現(xiàn)在看起來它已經(jīng)是多么的“不新鮮”）、博客、社交網(wǎng)站、微博……它們都可以被冠之以“社會性工具”的名義。它們的使用，給人們的社會生活增添了新的元素，并幫助降低了人們交往的成本，使之前無法實現(xiàn)的事情變?yōu)楝F(xiàn)實。它們還承擔(dān)了民主促進(jìn)劑的功能，在這個過程中提供了更多“善的可能性”，因此提升了全社會的價值和意義。對這些意義的認(rèn)識和勾勒，正是克萊舍基的新書《未來是濕的》全部的核心內(nèi)容——這本書某種意義上講正是此刻梳理并展望互聯(lián)網(wǎng)影響人類世界的知識大全。
正如作者在書末結(jié)尾中所提到的那樣——“與其說我們對于社會性工具使用的認(rèn)識如同駕駛汽車一般駕輕就熟，不如說，我們依然是身處在一艘皮劃艇之中，我們雖然對總的走向有大概的把握，但對于具體的細(xì)節(jié)，依然并不由我們所掌控……”舉一個簡單的例子：7月某日，國內(nèi)某著名高校新聞學(xué)院發(fā)生學(xué)生跳樓事件，消息的傳播過程似乎并不順利，據(jù)說還受到了某新聞網(wǎng)站的封殺。但在事發(fā)當(dāng)日上午，豆瓣網(wǎng)站上的推薦欄目中，這一消息就已經(jīng)得到了廣泛的傳播，熱心的“豆友”們還提供了更多的細(xì)節(jié)和內(nèi)幕。下午一點左右，消息顯然已經(jīng)無法封殺。而人民網(wǎng)上，也出現(xiàn)了相關(guān)的報道?！皬默F(xiàn)在開始，新聞可以不借助傳統(tǒng)媒體而闖入公共意識。傳統(tǒng)新聞媒體反而可能因為某件事已經(jīng)通過其他途徑闖入公共意識，結(jié)果只好報道了?！敝袊木W(wǎng)民們會心一笑，顯然會因為多次的親身體驗對這句論述增添了更深的體悟。而他們同樣可以感受的是“個人和群體在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)之外的能力增長，是史上前所未有的” 。
的確，新工具的出現(xiàn)，總會讓原有的借助舊媒介存在的職業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變甚至蕩然無存。以報紙為例，原先因為資源的稀缺性所導(dǎo)致的職業(yè)門檻和報道門檻，現(xiàn)在則因為網(wǎng)絡(luò)的無限內(nèi)容承載量變得沒有意義?！叭巳硕际怯浾摺辈艑?dǎo)致了控制的越加困難。正如《凱恩艦嘩變》中那把并不存在的鑰匙一樣，“隨便找個艦船上的犄角旮旯的地方一藏，我保證你花一輩子的時間也找不出來”——網(wǎng)絡(luò)的魚龍混雜正好形成了一種保護(hù)，沒有任何人和機構(gòu)能對其徹底認(rèn)知和掌控，這和《1984》中所描述的景象仍然不同，很多真知灼見，一直擁有它們生存和傳播的空間。
個人自發(fā)地使用“社會性工具”傳播消息，這只是在一種零散的層面上來理解它的社會性影響。在整體的層面上來看，某種集體 “社會性工具”的使用所具備的意義，似乎更為廣泛也更有價值——借此，我們似乎應(yīng)該區(qū)分“個體社會性工具”和“集體社會性工具”。前者主要指那些以消息發(fā)布為主的工具，后者則意味著以互動和溝通作為主要目的。
以本文最初的有關(guān)傳真機的例子為基本概念，起碼為維基百科之所以能夠存在增添了基本型的框架——“多才是大和美”。這句話的意思是，越來越多的人使用這種工具，才能夠產(chǎn)生變化，改變了以往的現(xiàn)實，創(chuàng)造了新的可能。社會性工具的使用，并非是創(chuàng)造出了修改維基百科這樣的集體性行動，它只不過是讓類似的集體行動實現(xiàn)的障礙被解除。原本我們要組織起一次集體性的活動需要長時間的準(zhǔn)備和辛勞的組織，但正如前些日子在伊朗發(fā)生的事情一樣，或許一條發(fā)在Twitter上的小消息，就能夠組織起一次街頭的抗議。正是借助社會性網(wǎng)絡(luò)，用戶們可以越來越有力地組織起來——他們組織的速度更快，規(guī)模更大，聲音也更響亮，因而變得不能再被忽視。
在這些意義之外，社會性工具的使用，還包括了更多更深層次的影響：它將影響組織的結(jié)構(gòu)和價值。原先，為了獲得一張精彩的新聞圖片，新聞機構(gòu)會供養(yǎng)著攝影記者們。但問題是，這些攝影記者的數(shù)目肯定是有限的，在理論上，他們不可能覆蓋所有的新聞發(fā)生地。所以，在9·11和倫敦恐怖襲擊事件的時候，是業(yè)余者們用手機攝像頭拍下了珍貴的歷史瞬間，而不是那些攝影記者——他們只能應(yīng)對“可知的未來”，對于未知的新聞發(fā)生地，除了運氣，毫無良策。而通過flicke網(wǎng)站，人們可以通過關(guān)鍵詞來尋找到那些來自無數(shù)攝影者在不同的地點拍攝到的照片。
正是在上述意義上來說，借助于網(wǎng)絡(luò)的社會性工具對于民主的進(jìn)步大有裨益。但同時，它也會在一定程度上帶來一些傷害：之前記者的特權(quán)便是對于消息源的匿名性保護(hù)，但是假如網(wǎng)絡(luò)上所有的博客都假借這個理由胡編亂造怎么辦？太低的傳播成本使得人們發(fā)出了太多的噪音，有價值的真知灼見反而被淹沒了。而且，社會性工具雖然在一定程度上增加了名人和普通人的溝通和交流，但是因為后者的基數(shù)太大，這種溝通的有效性實在令人不得不產(chǎn)生疑問。另外，它傷害了職業(yè)人士怎么辦？它被恐怖分子們使用了怎么辦？
社會性網(wǎng)絡(luò)的使用才剛剛起步，而“只有當(dāng)一項技術(shù)變得普通，而后普遍，直到最后無處不在而被人們視而不見，真正的變革才得以發(fā)生” 。這既是一種對于變革的清醒認(rèn)識，也是一種對于我們把握未來依然有局限性的謙卑。即便如此，這本書對于未來的認(rèn)識，已經(jīng)可以起到一種框架性的奠基作用。正是它的謙卑和洞見，使它應(yīng)該成為2009年中文觀念性書籍出版的一本值得重點關(guān)注的著作——即便是它被不靠譜書商給愚蠢地更替了一個不知所云的名字。
（焦健，《經(jīng)濟觀察報》書評版編輯。）
2009年6月20日，作為中國網(wǎng)絡(luò)媒體登堂入室的一個標(biāo)志性事件，中國最高領(lǐng)導(dǎo)人首次同網(wǎng)民進(jìn)行了在線交流。
傾聽民意、與民互動——超越傳統(tǒng)媒體的地域、時空限制，網(wǎng)絡(luò)時代的官民溝通方式正在掀開中國互聯(lián)網(wǎng)政治的新篇章。與此同時，我們清晰看到，每種社會組織力量都因網(wǎng)絡(luò)而逐漸改變了自己同公眾溝通的方式，企業(yè)也概莫能外。
企業(yè)營銷、企業(yè)品牌、企業(yè)戰(zhàn)略，它們的內(nèi)涵在網(wǎng)絡(luò)時代被賦予更多更深的意蘊。利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)品牌的最大化傳播，這無疑是企業(yè)及傳播學(xué)者們共同面臨的最具挑戰(zhàn)性課題。掌握這門藝術(shù)之前，了解網(wǎng)絡(luò)媒體的特性以及網(wǎng)絡(luò)時代的公眾文化已然成為必要。
網(wǎng)絡(luò)信息的傳播特點
憑借其開放性、即時性、互動性的特點，可以預(yù)見，網(wǎng)絡(luò)必將成為21世紀(jì)占主導(dǎo)地位的信息載體。當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播框架已然確定了網(wǎng)絡(luò)信息的一些特點：
互動性強：從Web1.0的BBS社區(qū)、文章評論，到Web2.0最主要表現(xiàn)形式的博客、社交網(wǎng)站，傳統(tǒng)媒體所無法比擬的超強“互動性”成為網(wǎng)絡(luò)推廣最為顯著的特點。
口碑傳播成為主流：與傳統(tǒng)精英傳媒特質(zhì)不同，網(wǎng)絡(luò)傳播信息發(fā)布的門檻大大降低，使得互聯(lián)網(wǎng)傳播呈現(xiàn)出明顯的“草根”化特征，從而使得在傳統(tǒng)媒體平臺上無法實現(xiàn)的口碑傳播成為網(wǎng)絡(luò)推廣的一個主要實現(xiàn)形式。
大眾傳播和小眾傳播有機結(jié)合：一方面，任何一條門戶網(wǎng)站發(fā)布的信息，可以通過門戶網(wǎng)站本身的點擊量、其他網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載，以及搜索引擎再次傳播等多個渠道而產(chǎn)生廣泛的大眾傳播效果；另一方面，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化的發(fā)展趨勢，使得更多具有相同愛好、取向的人聚集為特定的圈子，從而使得信息的傳播具有人際傳播的特點。
傳播信息的可積淀：隨著用戶搜索體驗的日趨完善，搜索引擎應(yīng)用已經(jīng)成為最成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。從企業(yè)營銷推廣的角度看，一段時間內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的企業(yè)信息，目標(biāo)受眾可以通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞而重新發(fā)現(xiàn)，這樣就大大提高了信息的利用率。此外，受眾主動式的搜索行為也使得促成銷售的概率大大增加。
立體信息時代的危機事件傳播
品牌危機對任何企業(yè)的打擊往往都是致命的，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的品牌危機都是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴散的。某種程度上，網(wǎng)絡(luò)助虐了企業(yè)危機事件的傳播。
網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件更加難于防范：基于互聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布基本上沒有門檻，所有人都可以在論壇和博客上發(fā)布信息。由于門檻及相關(guān)制約機制的缺失，使得信息發(fā)布者的責(zé)任意識更為淡薄，并且絕大部分發(fā)布的信息從何而來難以查證，這樣就會使得大量針對企業(yè)的有根據(jù)或者無根據(jù)、有目的或者無目的、善意或者非善意的信息充斥于網(wǎng)上。對于品牌管理者來說，要提前防范到所有這些隨時引發(fā)的負(fù)面信息，基本上是不現(xiàn)實的。
傳播更為迅速：網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量關(guān)于品牌的負(fù)面信息，大部分是非蓄意策劃的，因此不具備傳播價值，這樣的負(fù)面信息一般來說不會對企業(yè)的品牌造成較大程度的負(fù)面影響。適度的不涉及品牌核心美譽度的負(fù)面評價，反而可以使品牌的形象更為豐滿。但如果是蓄意策劃的，或者負(fù)面新聞本身具有新聞傳播點，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上傳播起來，速度驚人。從信息的接收人群來看，如果說傳統(tǒng)媒介是以加法的速度在傳播，那么互聯(lián)網(wǎng)媒體由于互動傳播的特點，其傳播速度可以說是以“幾何級數(shù)”在傳播。
層次性更為明顯：網(wǎng)絡(luò)時代，品牌危機的傳播明顯具有層次性。一方面，不同形式的互聯(lián)網(wǎng)傳播由小眾到大眾，由自發(fā)到強勢媒體主動介入，逐步層次化、階段化展開；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和其他傳統(tǒng)媒體往往也會形成互動，從而快速形成立體化、多層次的負(fù)面信息傳播通道。
不易于消除：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)搜索功能使得基于互聯(lián)網(wǎng)的品牌負(fù)面信息傳播具有積淀性時，即使危機暫時平息之后，大量的負(fù)面信息還會在網(wǎng)上積淀下來，其對品牌的影響很難在短時間內(nèi)完全消除。
網(wǎng)絡(luò)世界的危機公關(guān)
成為百年老店是所有企業(yè)的夢想，然而，企業(yè)發(fā)展之路荊棘密布，危機隨時可能爆發(fā)。那么網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對危機和化解危機？當(dāng)然，任何時候，預(yù)估事件當(dāng)中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)浪，為危機提前做一個預(yù)案總是必要的。
此外，作為一個網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者，我們想提醒大家的是必須重視輿情監(jiān)測。運用成熟的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測系統(tǒng)能夠同時監(jiān)控幾乎所有主流網(wǎng)站、論壇、博客等各種平臺，對海量信息進(jìn)行篩選、整理、預(yù)警等。即時掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論的導(dǎo)向和企業(yè)負(fù)面相關(guān)的信息，能夠通過輿論策劃引導(dǎo)弱性負(fù)面消失或走向正面，針對無法改變的負(fù)面信息也可以做到及時的進(jìn)行戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)實施。
最后，當(dāng)危機出現(xiàn)時，如果能夠創(chuàng)新思維將危機轉(zhuǎn)化為契機則為上策。這其中有幾點很重要，第一步，阻斷負(fù)面信息的傳播渠道，例如家樂福遭遇抗議事件當(dāng)中，家樂福公關(guān)部門釜底抽薪，通過公關(guān)行為使百度關(guān)于家樂福關(guān)鍵詞搜索結(jié)果為空；第二步，當(dāng)錯誤已然成為事實時，第一時間承認(rèn)錯誤，給公眾發(fā)泄的機會，同時博取諒解，并公布事件責(zé)任人或者背后的運作團隊，轉(zhuǎn)移公眾的憤怒；第三步，公開募集新的負(fù)責(zé)人或者服務(wù)團隊，持續(xù)公布企業(yè)面對危機事件的積極態(tài)度，獲取公眾的理解。
實際上，對于任何組織來說，網(wǎng)絡(luò)都是把雙刃劍，企業(yè)應(yīng)該努力思考和學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)時代與大眾進(jìn)行良好溝通?？梢灶A(yù)見，正確地理解、運用、把握信息時代的公眾文化和網(wǎng)絡(luò)文化將成為未來構(gòu)筑企業(yè)公關(guān)體系的必要前提。
（季星 馬松偉，供職于新浪網(wǎng)，特約撰稿人。）
“We Do Chicken Right” 是肯德基的宣傳口號，它可以大致翻譯為“我們是做雞肉的專家”。但網(wǎng)民顯然不這么認(rèn)為，他們有25種翻譯法，每一種都與本意大相徑庭，比如：“我們只做正確（正版）的雞！”再比如，“我們只做右邊的雞”。相信肯德基的品牌部門看到這些翻譯會吐血。在網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)注重點似乎從來都不在于你想要表達(dá)什么，而在于大家想要如何去理解?！熬杩铋T”即由此而起。
2008年5?12汶川地震發(fā)生后，王石在其個人博客上表示：“萬科捐200萬元是合適的……萬科對集團內(nèi)部慈善的捐款活動中，有條提示：普通員工的捐款以10元為限?！贝搜砸怀?，立即招致網(wǎng)民的激烈攻擊。這一事件背后洶涌的“逼捐”傾向曾引來了許多理性的思考和評論，但它對于萬科品牌已造成了確鑿的傷害，世界品牌實驗室發(fā)布報告指出萬科品牌價值因此縮水高達(dá)12.31億元。實際上，王石絕對不會是最后一位因為網(wǎng)上不慎言論而惹火燒身的商界人物。公司總裁和高管寫博客，在論壇上發(fā)表意見的越來越多，效果如何卻尚無定論。因為，從來沒有任何一種媒體能和網(wǎng)絡(luò)相比，言論會以幾何級數(shù)的速度傳播，并在受眾的廣泛互動中發(fā)生流變。個人博客以及網(wǎng)絡(luò)公共言論任何時候都是一把雙刃劍，它有助于加強與公眾、員工和投資者的交流，幫助公司樹立好的品牌形象。但做得不好時，輕則損害個人和公司形象，重則惹官司上身。
“在一個民族需要激情的時候，說了句理性的話”，在不久前的一次演講中，王石仍然在思考“捐款門”事件。固然他對捐款的看法沒有發(fā)生改變，但相信一向以直率和公開著稱的他會重新定位自己的博客內(nèi)容和表述風(fēng)格。 在企業(yè)的公眾溝通中，傳播內(nèi)容的正面性應(yīng)該沒有問題，因為這是傳播者自己確定的。但很多時候，內(nèi)容傳播的時空性很多企業(yè)考慮到了，但往往把握不好。網(wǎng)絡(luò)空間在更多時候只是一個情緒出口，而遠(yuǎn)不是可以理性探討公共事務(wù)的“公共空間”。因此，更多時候，品牌傳播者應(yīng)該把自己放在一個受眾的地位，設(shè)身處地以受眾的角色去感受、判斷此時此刻此處的信息，會產(chǎn)生什么樣的影響？否則，縱然手握真理，卻也難免“言之有誤”。
賈君鵬：中國互聯(lián)網(wǎng)的無聊式躍進(jìn)
“××，你媽媽喊你回家吃飯”，在最近的網(wǎng)絡(luò)上，這句網(wǎng)絡(luò)新流行語你可能數(shù)見不鮮。你必須了解下最近的網(wǎng)絡(luò)紅人賈君鵬才會明白這句話為何如此流行。賈君鵬是這樣火起來的——2009年7月16日，一位網(wǎng)友在百度貼吧——魔獸世界吧發(fā)表了一個名為“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”的帖子，短短五六個小時這個帖子被390617名網(wǎng)友瀏覽，并引來超過1.7萬條回復(fù)，并在接下來的一天時間內(nèi)吸引了710萬點擊和30萬條回帖，被網(wǎng)友稱為“網(wǎng)絡(luò)奇跡”——你甚至可以說服自己接受芙蓉姐姐的走紅，但多數(shù)人還是無法理解這樣一個只有一句話的帖子為何能吸引來幾十萬條回帖。一個虛構(gòu)的名字，如何就成了網(wǎng)絡(luò)中知名度最高的人物。
網(wǎng)友們說：我們跟的不是帖，是寂寞。賈君鵬事件可以理解為一次互聯(lián)網(wǎng)行為藝術(shù)，一次貼吧文化狂歡；但也難掩中國網(wǎng)絡(luò)文化的虛無和無聊本色。
中國網(wǎng)民似乎一向如此，他們一方面可以秉持著社會正義和公理的原則，在網(wǎng)上為巴東鄧玉嬌這樣的弱女子上下奔走，大聲疾呼，在現(xiàn)實社會之外也執(zhí)著地堅守著一個普通公民的那份公平和良心；另一方面卻莫名其妙地鉆進(jìn)一個又一個更加莫名其妙的帖子，發(fā)出一些荒誕不經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)信息，共同演繹一場集體無意識的群體鬧劇，比如“芙蓉教”事件和“春哥”現(xiàn)象，讓人大跌眼鏡。
從芙蓉姐姐到“春哥”再到賈君鵬，中國網(wǎng)民無聊運動的象征物愈加飄渺而虛幻，以至于已有更多人開始無條件接受網(wǎng)絡(luò)生活的無聊性。的確，試想一下，如果網(wǎng)絡(luò)如同現(xiàn)實社會一般，非要把每件事情都賦予特定的意義和目的，或許能夠消除“賈君鵬”這樣的無聊事件的出現(xiàn)，但也會讓很多同樣在現(xiàn)實社會中產(chǎn)生正面影響的群體網(wǎng)絡(luò)行為徹底蒸發(fā)，不復(fù)存在。從這個角度來看，無意義的網(wǎng)絡(luò)行為反而是最有意義的一種現(xiàn)實存在。
唾面自干是中國古典式修養(yǎng)的最高境界，現(xiàn)實世界里有聲望者面對網(wǎng)絡(luò)，恐怕也要預(yù)先具備這種心理素質(zhì)。陳凱歌也曾罵過惡搞者無恥，卻不得不接受《一個饅頭引發(fā)的“血案”》的肆意傳播。我們必須接受一種更加理性的看待網(wǎng)絡(luò)輿論的視角——某些時候，我們也許沒有必要過分嚴(yán)肅地去對待有關(guān)企業(yè)或者個人的消極信息或流言。新聞門戶網(wǎng)站上隨處可見的肆無忌憚的留言、各家網(wǎng)絡(luò)論壇的飛短流長，不代表他們真的關(guān)心你，也許不過是因為這里聚集了這么多網(wǎng)民，讓他(她)產(chǎn)生了參與進(jìn)去的興趣，至于具體事情有多大意義，估計一半的人都不會予以考慮。
人肉搜索：矯飾是最壞的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)
“人肉搜索”一般指通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集合廣大網(wǎng)民的力量，追查某些事情或人物的真相與隱私，并把這些細(xì)節(jié)曝光。眾所周知，奧運期間，北京最靈活有效的安全屏障正是那些戴紅袖標(biāo)的“志愿治安巡邏隊”提供的，網(wǎng)絡(luò)“人肉搜索”與之有著類似的工作機制，那就是放手發(fā)動群眾。從“虐貓門”、“銅須門”的生活八卦到“華南虎照事件”乃至“鄧玉嬌刺死官員案”， “人肉搜索機”都占據(jù)了強勢主導(dǎo)的地位，步步緊逼，推動著事態(tài)發(fā)展并揭曉真相。
早年的互聯(lián)網(wǎng)上有句名言：“網(wǎng)絡(luò)上沒有人知道你是一條狗?！钡缃?，隨著“人肉搜索”在超過2億中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中飛速發(fā)展，這句名言也到了改變的時候了。躲在網(wǎng)絡(luò)ID背后肆無忌憚地侮辱或欺騙別人，在如今的網(wǎng)絡(luò)世界里早已成為前塵往事。不良行為的任何蛛絲馬跡可能會被牢牢抓住，延展成為大風(fēng)暴。比如，備受關(guān)注的“天價煙局長”周久耕，他起初現(xiàn)身于網(wǎng)絡(luò)只是因為幾張手持天價煙的照片，但他生活中其他一些不合身份的奢華細(xì)節(jié)很快就被其他網(wǎng)友揭發(fā)披露，直至最后，因涉嫌受賄司法開始介入?！叭巳馑阉鳌笔够ヂ?lián)網(wǎng)這個虛擬世界更加真實化。“人肉搜索”的出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)道德“審判”形成一種追究機制，在這種追究機制面前，如何形成秩序，將標(biāo)志著又一個互聯(lián)網(wǎng)時代的到來：這個時代不僅在于互聯(lián)網(wǎng)不斷真實化，還在于它對現(xiàn)實世界規(guī)則的改變與維護(hù)。
“人肉搜索”以粗暴干涉隱私并沉溺于泛道德的評斷而飽受詬病，為此，諸多省份還出臺條例禁止或處罰“人肉搜索”行為。但一如我們生活中許多令人不快的存在，更多時候我們需要的是直面的勇氣而非逃避?！叭巳馑阉鳌备嬲]我們對于一個公眾公司或名人來說，檢點行為、關(guān)注細(xì)節(jié)有多么重要。情愿或不情愿的，當(dāng)有與你相關(guān)的事情在網(wǎng)絡(luò)世界接受評判的時候，你的發(fā)言最好要誠懇而放棄一切矯飾。一切事實表明，千萬不要和“人肉搜索機”作對。
伊朗“Twitter革命”：微型博客的政治風(fēng)波
前些年，東歐國家流行“顏色革命”，現(xiàn)在主角輪到了微型博客。6月12日，伊朗宗教領(lǐng)袖在大選投票結(jié)束兩個小時后就宣布現(xiàn)任總統(tǒng)艾哈邁迪?內(nèi)賈德以63%的得票率贏得大選。支持另一位候選人的反對者聚集在德黑蘭街頭抗議大選結(jié)果，隨后伊朗警察和國民衛(wèi)隊展開了血腥鎮(zhèn)壓。有報道稱，數(shù)十萬街頭抗議者將該微型博客服務(wù)作為抗議活動的動員手段。外界渲染的Twitter在伊朗大選抗議活動中的巨大影響力，甚至引起了美國國務(wù)院的注意，有報道稱，該機構(gòu)要求Twitter推遲例行的系統(tǒng)維護(hù)時間?！都~約時報》在評論這個消息時表示，這是新媒體的一個里程碑，它表明：美國政府承認(rèn)，一項4年前還不存在的互聯(lián)網(wǎng)博客服務(wù)有潛力改變一個古老伊斯蘭國家的歷史。
與傳統(tǒng)媒體不同，網(wǎng)絡(luò)媒體更加依賴技術(shù)。每一次技術(shù)上的進(jìn)步都能帶來整個網(wǎng)絡(luò)世界風(fēng)貌的飛速改觀。以Twitter為代表的微型博客，它的更新可以使用兩種網(wǎng)絡(luò)，即，互聯(lián)網(wǎng)和SMS。因此，只要有顯示屏（不管是電腦還是手機），只要有網(wǎng)絡(luò)（不管是互聯(lián)網(wǎng)還是手機信號），消息都能通過Twitter傳播和閱讀。這種特性，使得人們不用登錄Twitter網(wǎng)站就能閱讀信息，因此傳統(tǒng)的屏蔽封殺手段變得毫無意義。
事后觀察伊朗的所謂“Twitter革命”，有許多學(xué)者指出微型博客的能量無疑被人夸大了，動員人們上街參與抗議活動的主要手段仍是口耳相傳以及電話等普通的交流方式。但無可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)已然帶領(lǐng)人類超越了更多的交流障礙。
以好做驚人之語著稱的傳播學(xué)者麥克盧漢曾經(jīng)說過一個觀點，“媒介即信息”，極言傳播技術(shù)對于信息傳播的巨大影響。這一點在網(wǎng)絡(luò)時代表現(xiàn)得更加明顯。伊朗人用現(xiàn)實演繹講述了一個最樸素的道理：在技術(shù)進(jìn)步的時代，簡單地依靠信息壟斷與封鎖來去除不穩(wěn)定，是多么的靠不住。因此，如果我們在網(wǎng)絡(luò)上遭遇反對，那么最好的辦法就是坦誠面對并去改善這種境遇，而千萬不要轉(zhuǎn)借那些粗暴的手段。
老胡論道戰(zhàn)略之上的服務(wù)
搭建以至尊卡為載體的全省網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)體系的目的，就是為了讓建業(yè)全省的業(yè)主分享建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略的價值。
——對建業(yè)業(yè)主而言，分享建業(yè)的戰(zhàn)略價值意味著：首先，分享適宜的戰(zhàn)略空間尺度所搭建的“網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)”體系，享受全新的生活方式。相對于在全國范圍推進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，18個地級城市的省域化空間距離恰到好處，在這個公共空間中，無差異的地域文化、適于開拓的事業(yè)邊界以及車程控制在4個小時以內(nèi)的物理距離，將為業(yè)主之間的親密交往創(chuàng)造條件。同時，在這個空間中業(yè)主將分享到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，分享建業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品策略甄選出優(yōu)質(zhì)的客戶群、朋友圈。由于建業(yè)十七年始終以高端產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品凝聚了河南最有創(chuàng)業(yè)精神和生活追求、重視下一代教育的創(chuàng)富一代。他們社交活躍、重視精神生活、樂于提升生活品質(zhì)。這些資源具有稀缺性，是建業(yè)戰(zhàn)略價值中重要組成部分。最后，分享建業(yè)提升服務(wù)所帶來的企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，客戶服務(wù)價值的發(fā)掘和實現(xiàn)將助推企業(yè)向前，這些提升會反哺企業(yè)，從而給客戶提供更完美的產(chǎn)品。
我們的客戶對自己生活品質(zhì)的追求越來越高，單單靠我們自身是不能滿足客戶生活中的所有需求，于是在2001年，我們提出了建業(yè)聯(lián)盟商家這樣一個概念。
——雖然我們有很多自有資源比如農(nóng)莊、紅酒會所、教育、足球等，但我們目前仍需要聯(lián)合一些商家一塊兒去完成這個任務(wù)。舉個例子，我們沒有開商場，當(dāng)我們的客戶需要購物的時候，我們希望客戶能到一個優(yōu)秀的百貨公司或大賣場買東西；我們沒有開酒店，我們就需要和中州這樣的酒店來合作；我們也沒有開洗衣店、音像店、餐廳，就需要與眾多的這些商家進(jìn)行合作，來滿足客戶生活中所有的需求。反過來，我們最優(yōu)質(zhì)的客戶資源也會為這些商家?guī)碡S厚的收益。
我們希望用三年的時間，和300～500家商家進(jìn)行合作，提供一個無盲點的服務(wù)體系。
——所謂的無盲點，一個是時間上的無盲點，建業(yè)在去年開通了9617777的客戶服務(wù)熱線，24小時不間斷地提供服務(wù)；第二是空間上無盲點，第一個階段建業(yè)基本實現(xiàn)在18個地級城市無盲點，后期要逐漸覆蓋到建業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)范圍內(nèi)；第三是在服務(wù)內(nèi)容上的無盲點，就是生活中所有的需求，我們和聯(lián)盟商家都能夠提供。建業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)體系為客戶提供的是一種前所未有的服務(wù)方式。
我們的原則和標(biāo)準(zhǔn)。
——建業(yè)有以下幾個選擇聯(lián)盟商家的原則：第一是要重點選擇像大商集團、中州酒店一樣，在全省范圍內(nèi)做連鎖經(jīng)營的商家；第二是要選擇那些各個行業(yè)中的優(yōu)秀商家，他們暫時可能只有一家店或少數(shù)幾個店，但是本行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的；第三是要選擇那些當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的商家，他們可能只在一個或幾個城市發(fā)展，但在所處區(qū)域內(nèi)他們必須是最優(yōu)秀的商家。
有了這種生活方式，別人在看河南的時候，我們就不再只是一個農(nóng)業(yè)大省的形象。
——從2002年開始，建業(yè)用7年時間完成了省域化戰(zhàn)略的布局。到目前為止，已交付使用的社區(qū)接近30個，我們希望在未來3年，把已交付使用的社區(qū)規(guī)模擴大到50個；用5至8年的時間，把已交付使用的社區(qū)規(guī)模擴大到100個。可以想象，當(dāng)有100個社區(qū)分布在我們戰(zhàn)略所覆蓋的區(qū)域內(nèi)時，建業(yè)自身的服務(wù)資源以及建業(yè)至尊卡聯(lián)盟商家就能一起為越來越多的客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。相信這樣一個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將會為河南人未來的生活方式帶來更深層次的升級，而且這種生活方式會使河南人的生活品質(zhì)更加優(yōu)越。
（本文依據(jù)胡葆森董事長在“至尊卡啟動暨聯(lián)盟商家揭牌儀式新聞發(fā)布會”上講話整理而成，保持了口語化敘述風(fēng)格。）
孫延?。籂I銷的實質(zhì)就是服務(wù)
走在最前階段
從世界房地產(chǎn)營銷觀念演進(jìn)的歷史來看，我們熟知的房地產(chǎn)營銷觀念是在一系列銷售觀念基礎(chǔ)上演化而來的。跟其他產(chǎn)品的市場營銷概念一樣，它也分為三個階段：注重產(chǎn)品階段，注重銷售階段，全維度的市場營銷概念。在第一階段，忽視了消費者的實際需求，片面地追求建筑產(chǎn)品的品質(zhì)，結(jié)果造成部分資源的浪費。第二階段，開發(fā)商在開發(fā)項目的時候沒有詳細(xì)周全的項目前期研究和可行性研究，只是關(guān)注銷售環(huán)節(jié)。第三個階段，房地產(chǎn)商通過了解和分析消費者需求，合理運用資源和技術(shù)，生產(chǎn)出適合的產(chǎn)品，滿足消費者。這才是真正的房地產(chǎn)營銷。
那我們建業(yè)現(xiàn)在所做的全省服務(wù)體系的打造，其實，我認(rèn)為就是一種營銷階段的提升，它會成為建業(yè)整體營銷系統(tǒng)內(nèi)重要的一個鏈接，把營銷的多個方面更精密地咬合，從而成為一個以服務(wù)為主要內(nèi)容的營銷系統(tǒng)。
我所說的這個營銷階段，并不是單一的推銷，而是包含了市場定位與產(chǎn)品設(shè)計定位，市場推廣策劃，項目銷售策劃（項目銷售階段）多方面的內(nèi)容，其實營銷本身就是服務(wù)，目的都是為了給客戶更好地服務(wù)，而我們所做的無非是把營銷這件事更精準(zhǔn)更系統(tǒng)化。
從“術(shù)”到“道”
綜觀目前許多策劃行為，很多地方仍值得深思。不少開發(fā)商對房地產(chǎn)營銷策劃的認(rèn)識仍停留于膚淺的表層，甚至由于理解的偏頗，而在實際運作中使?fàn)I銷策劃走向誤區(qū)，過分夸大或者忽視營銷策劃的作用、強調(diào)照搬成功經(jīng)驗、盲目強調(diào)銷售技巧使用、只顧炒作不管實際等。應(yīng)該說地產(chǎn)營銷還都存留在“術(shù)”的層面。那什么是“道”呢？這個“道”就是指營銷策劃的實質(zhì)和根本，那我們現(xiàn)在建業(yè)的實踐證明，真正需要關(guān)注的是服務(wù)。
我們此次8月8日首發(fā)的這張“至尊卡”作為之前建業(yè)會會員卡的升級版，就是要把客戶工作落在實處，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索上邁出了第一步，其實是用服務(wù)這樣一條線貫穿了整個營銷的始終?？梢赃@樣理解，從項目開發(fā)的前期就從客戶的需求分析出發(fā)，在銷售過程中更是如此，最后在交房之后，讓客戶享受到更好的服務(wù)，從而維系了客戶對品牌的忠誠度。
另外，我們把建業(yè)很多的內(nèi)部資源打包加入到營銷的整體環(huán)節(jié)，讓客戶感受到建業(yè)的與眾不同，比如我們現(xiàn)在正在做的工作，對集團即將開發(fā)的小區(qū)根據(jù)位置、開發(fā)量等多方面的因素來進(jìn)行社區(qū)商業(yè)配比的標(biāo)準(zhǔn)化。與此同時，在我們的銷售處、物業(yè)管理處、紅酒會所、農(nóng)莊、即將入駐的喜來登酒店和嘉茂購物等相關(guān)內(nèi)部資源也會為至尊卡客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們就是要通過這張卡讓客戶體驗到建業(yè)服務(wù)的不同。這些都將會為集團未來的服務(wù)營銷帶來新的活力和競爭力。
房地產(chǎn)營銷跟著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展也不斷地前行，雖然每一個階段都會呈螺旋式上升的態(tài)勢，在這樣的形勢面前，建業(yè)可以說，在原來的系統(tǒng)工程——土地判斷與評估、樓盤開發(fā)定位、市場可行性研究、建筑策劃、建筑設(shè)計、開發(fā)營銷的組織體系整合、樓盤形象包裝、樓盤市場推廣、樓盤工程建議、接盤交付使用、余房銷售、物業(yè)管理等環(huán)節(jié)中，用服務(wù)來整合整體流程，就是以服務(wù)為根本的整體多維度營銷概念。
這些探索可能需要我們的團隊不斷地努力付出，但相信對行業(yè)整體會有可資探討和借鑒的意義。
（孫延隆，建業(yè)集團執(zhí)行副總裁。）
李莉：發(fā)掘服務(wù)的價值
我們理解的不一樣的“服務(wù)”
自8月8日至尊卡全省啟動以來，可以說我們遇見的最大的問題，不是實際工作操作的具體問題，而是大家對“服務(wù)”二字理解的偏差。應(yīng)該說建業(yè)作為一家房地產(chǎn)企業(yè)，一直在做服務(wù)，銷售是服務(wù)、工程是服務(wù)，客服更是服務(wù)，只是這些服務(wù)都散落在開發(fā)過程的各個流程里，而現(xiàn)在提出的至尊級服務(wù)，就像是一條線，把這些散落的珠子貫穿起來，而至尊卡就是這條線中的一股。
應(yīng)該說，至尊卡把我們的服務(wù)環(huán)節(jié)整個更透明化地展現(xiàn)在業(yè)主面前，赤裸裸地去接受業(yè)主的考驗，這其實是給我們自身的服務(wù)提出了更高的目標(biāo)，要求我們更深刻地去理解服務(wù)，理解怎樣通過更好地服務(wù)客戶從而發(fā)掘客戶的價值。
舉個例子來說，為什么我們有的項目會出現(xiàn)車庫設(shè)計小的問題，那是因為在設(shè)計之初我們沒考慮到客戶可能開著悍馬這么大的車下班回家；為什么我們有的項目設(shè)計的道路轉(zhuǎn)彎半徑小，可能就是因為做設(shè)計的人是騎自行車上班的，他缺乏相關(guān)的生活體驗。但仔細(xì)想想，如果我們對客戶有足夠的了解和分析，那么這些問題都可以因為有相關(guān)實用的數(shù)據(jù)支撐而輕易規(guī)避。
所以，我們現(xiàn)在所做的一個重要的工作就是，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的價值，通過分析客戶的需求，來指導(dǎo)我們的服務(wù)方向、產(chǎn)品定位?，F(xiàn)在至尊卡進(jìn)行了卡面分級①，在此背后，我們對不同的客戶進(jìn)行了分級，分級的依據(jù)是以經(jīng)濟基礎(chǔ)的不同所產(chǎn)生的不同的需求，這樣我們相關(guān)的客戶研究和分析工作也會圍繞不同的分級進(jìn)行。比如，我們會研究藍(lán)卡客戶喜歡多大的戶型，更喜歡280平方米的四房還是喜歡180平方米的四房，是喜歡別墅還是喜歡平層，數(shù)據(jù)的結(jié)果同樣用來支撐我們的服務(wù)和產(chǎn)品定位。還有更細(xì)節(jié)的分析，比如黑卡客戶，他們通過什么樣的渠道獲取信息，出現(xiàn)在怎樣的消費場所，擁有哪些朋友圈子，等等，指導(dǎo)我們服務(wù)方向的同時也給集團的高端客戶營銷做好數(shù)據(jù)支撐。
高成本的投入，只為服務(wù)
在至尊卡剛啟動的現(xiàn)階段，集團可以說是凈投入，投入包括多個方面，團隊的人力投入、營銷費用的投入，以及運營成本的投入等。
接下來我們要進(jìn)行一系列的促銷活動，比如為慶祝建國六十周年，我們擬推出六元看電影、六元菜品、六折旅游、六折住店等系列活動，為了讓客戶實實在在享受到實惠，我們的促銷活動都是至尊公司在補貼錢，這些都屬于營銷費用，一年會有一百萬元左右的投入。
另外，為了讓客戶充分體會到至尊卡的優(yōu)惠特權(quán)，在接下來的這個國慶節(jié)我們會聯(lián)合集團六個城市公司，每一個城市推出六套特價房，給至尊客戶專享，具體的措施正在確定中。
再有的成本就是學(xué)習(xí)的成本，應(yīng)該說這是探索階段的付出。即使對集團來說，至尊卡也使我們跨入了一個全新的領(lǐng)域，難免要付出學(xué)費。舉個例子來說，首次制卡，我們就反復(fù)了兩次，只是為了使我們的至尊卡更加完美。
填補黑卡藍(lán)卡的服務(wù)空白
目前，我們一個重要而迫切的工作就是要新增一批聯(lián)盟商家進(jìn)來?？赡苡腥藭匈|(zhì)疑，是因為目前的商家太少的緣故嗎？
至年底，我們預(yù)計要在原有龐大的聯(lián)盟商家基礎(chǔ)上，再發(fā)展80家左右至尊卡的特約商家。我們現(xiàn)在不擔(dān)心聯(lián)盟商家太少，而擔(dān)心太多從而降低我們的服務(wù)品質(zhì)。我們正在努力搭建一個完整的貫穿日常生活始終的行業(yè)鏈，比如我們目前所涵蓋的洗車洗衣、健身美容、餐飲、超市百貨等。
既然少而精，那為什么又要新增呢？實際上，新增的是更加高端的商家，這些商家能夠滿足高端客戶消費的需求。接下來，我們希望各個項目負(fù)責(zé)人親自為一批特殊的客戶辦理至尊卡的黑卡，我們也會為這些黑卡客戶提供預(yù)約服務(wù)、商家特有服務(wù)、上門服務(wù)等一些更高端的服務(wù)，真正滿足不同客戶的不同需求。
一張小小的卡片，為集團開啟了新的服務(wù)時代，也打開了一個全新的服務(wù)領(lǐng)域，對于至尊公司這個平均年齡只有30歲的年輕團隊來說，更是一項挑戰(zhàn)。我們也有信心在努力付出之后，讓大家看到至尊卡的不同。
（李莉，至尊商務(wù)服務(wù)公司總經(jīng)理。）
①：至尊卡公司根據(jù)客戶購房金額的不同把客戶細(xì)分，以卡面不同而分為紅卡客戶、綠卡客戶、藍(lán)卡客戶、黑卡客戶。
墻內(nèi)開花滿園香：地產(chǎn)管理專家看建業(yè)至尊卡
會員組織參差不齊
目前在整個房地產(chǎn)行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)都有會員組織，這些會員組織大約分為三級：高級、中級和初級。
作為高級階段的會員組織，一般在房地產(chǎn)公司內(nèi)擁有獨立的部門、獨立的團隊、獨立于營銷費用的專項費用支出。這些公司的會員組織無非兩個目的，首先，通過客戶相關(guān)的活動樹立品牌，其次服務(wù)營銷，給主業(yè)提供潛在的客戶群體，維護(hù)這些客戶群體。但這樣的階段也是會出現(xiàn)很多的困惑，由于客戶服務(wù)工作很難量化考核，不管是以擴張會員數(shù)量還是提高成交比例都難以量化細(xì)化考核，這樣就帶來相關(guān)工作部門的工作考核困難，績效何處產(chǎn)生？于是出現(xiàn)會員組織的定位問題，在房地產(chǎn)公司對會員組織持續(xù)投入一兩年之后，就因為以業(yè)績輸入進(jìn)行考量較為困難而出現(xiàn)部門設(shè)置和人員設(shè)置等整體公司架構(gòu)設(shè)置的反復(fù)。因為是否值得持續(xù)地投入是一個不得不考慮的成本問題。這種公司以國內(nèi)較大較規(guī)范的公司為代表，比如萬科，它的會員組織框架設(shè)在總部，功能主要是為會員提供更好的服務(wù)，以積分為主要載體，比如看房現(xiàn)場刷一下卡就可以積分等，當(dāng)然它也有聯(lián)盟商家，應(yīng)該說會員的身份通過卡的維系還是處在激活的狀態(tài)。
其實，多數(shù)大的公司，早就已經(jīng)意識到老客戶對銷售的貢獻(xiàn)，重復(fù)購買率和推薦購買率比較高，如何多維度地挖掘老客戶的價值就成為一個值得探討的問題。但基于老客戶大的貢獻(xiàn)率，多數(shù)公司仍然對會員組織寄予希望，從而沒有放棄對會員組織的管理和投入。其實，如何挖掘客戶價值確實值得思考和探索。
中級階段的會員組織，一般在房地產(chǎn)公司只有專職的員工來負(fù)責(zé)相關(guān)的事，沒有專項的費用，相關(guān)發(fā)生費用也算在營銷費用內(nèi)。會員組織的相關(guān)活動也以聯(lián)動房產(chǎn)銷售為優(yōu)先，會員組織投入的目的就是為了使?jié)撛跁T變成成交客戶。
最初級階段的會員組織，一般在房地產(chǎn)公司僅僅有這樣的叫法，工作人員也是兼職，會員身份主要是參與購房折扣，組織也分散在項目公司運作。
其實，中級階段和初級階段的會員組織，會員的狀態(tài)多是不活躍的，卡的使用比率非常低。
無成例可鑒
被萬科追捧為榜樣的帕爾迪——美國最大的房地產(chǎn)開發(fā)商，在美國的市場占有率約為4%，他們的“金融型地產(chǎn)開發(fā)模式”其實對于國內(nèi)也沒有可借鑒的地方，對于會員組織的運作也沒有可以借鑒的地方。如果一定要找一些可以借鑒的行業(yè)的話，那么電信業(yè)的一些基于產(chǎn)品類型進(jìn)行的客戶細(xì)分，比如移動的全球通、動感地帶以及神州行等倒是一個可以考慮的方面。另外金融業(yè)針對不同客戶推出的不同產(chǎn)品也可以借鑒，但也會有一個問題，他們的產(chǎn)品類型豐富，面對的是大群體，而我們的會員組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到那樣的規(guī)模。
總之，可以說，如果房地產(chǎn)行業(yè)的會員組織在現(xiàn)階段要找到一個榜樣的話，很難。這個跟房地產(chǎn)行業(yè)整體發(fā)展階段有很大關(guān)系。
至尊卡，意義典型，可模仿性低
在現(xiàn)階段的房地產(chǎn)行業(yè)，業(yè)界間的模仿很普遍，今天你做個會刊，我拿過來抄一下我也有一個會刊，但關(guān)鍵是誰能持續(xù)地做下去，也就是說自有模式的搭建是根本。
建業(yè)集團以至尊卡作為載體去搭建一個遍布河南省的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)社區(qū)，可以說是會員組織在自身發(fā)展過程中的一個非常有意義的嘗試和探索，既彌補了空白又開了先河，對于我們來說具有很高的研究價值，對房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的會員組織來說是一片曙光。它是嘗試，可以說是把會員組織從一個純粹的支出部門變成盈利部門甚至反哺企業(yè)的部門的嘗試。
但這對于其他的房地產(chǎn)企業(yè)來說，也很難拿來借鑒。因為這樣的服務(wù)體系，是基于建業(yè)的特有戰(zhàn)略作為支撐，其他企業(yè)要先學(xué)戰(zhàn)略再學(xué)會員服務(wù)，這很難實現(xiàn)。應(yīng)該說，建業(yè)的戰(zhàn)略價值在多個層面開始凸顯，聚焦一個區(qū)域，資金、土地、客戶、人脈都將具有非常大的優(yōu)勢，這可能也是建業(yè)省域化戰(zhàn)略的前瞻所在。
建業(yè)是以住宅開發(fā)為主的一個企業(yè)，對于一個上市企業(yè)來說，如何保障利潤的穩(wěn)步增長是個大的問題，增加商業(yè)項目持有的同時，如果客戶價值得以較好的發(fā)掘甚至成為利潤貢獻(xiàn)的一部分的話，那么對于平滑公司整體業(yè)績是一個很好的選擇。但對于現(xiàn)階段來說，一方面是剛剛起步，另外也需要更多的投入和努力才可能會實現(xiàn)。對于我們來說，我們還是對會員組織價值的發(fā)掘抱以希冀。
（郝強，明源公司地產(chǎn)管理研究院首席咨詢顧問。）
八月末一個多云的清晨，北京懷柔萬通龍山新新小鎮(zhèn)。
初秋的小鎮(zhèn)，陽光時明時暗。早上八點多的光景，小鎮(zhèn)里的祠堂靜靜的，馮侖和他的高管團隊已經(jīng)開始一天的培訓(xùn)了。這是一個周末，小鎮(zhèn)旁的京承高速涌動著很多自駕游的車隊。這樣的景象似曾相識，建業(yè)的團隊也常在別人休息的時間開會、培訓(xùn)。老胡對此感嘆說：“泰勒主義告訴我們，企業(yè)進(jìn)步必然伴隨著人性的痛苦。”
很少有企業(yè)家如馮侖一樣，擁有如此高的江湖地位和聲望，他麾下處于一線城市的公司卻遠(yuǎn)未擁有“百億”房企俱樂部的入場券。不過，他一手打造的“美國模式”，將使他的企業(yè)根基具有不可想象的厚度。
20世紀(jì)末期，馮侖已經(jīng)擁有了“中國地產(chǎn)思想家”的美譽。2008年，馮侖的《野蠻生長》出版之后即成為暢銷書?！兑靶U生長》幾乎是一代民營企業(yè)家共同成長的心靈史。在這本書中，馮侖用培根《論人生》的寫作模式，大談一個商業(yè)國家財富積累初期有關(guān)于民營企業(yè)的角色、宿命、原罪、愿景甚至死亡。馮侖試圖探尋在這個充滿變化和激情的大時代是什么塑造了中國民營企業(yè)，并思考中國商業(yè)變革的未來之路。從這個意義上， 馮侖一點也不像傳統(tǒng)意義上的商人，他在企業(yè)發(fā)展思想領(lǐng)域的成就，足以令許多困頓在象牙塔中的教授汗顏。
馮侖，作為一個知識分子棄仕途、投商界的典型代表，他的發(fā)展路徑，驗證著讀書人的發(fā)展空間、知識轉(zhuǎn)化為商業(yè)智慧的難易度以及中國商業(yè)文明的發(fā)育程度。他的成功令人大大地欣慰。
如往期“老友記”一樣，我們?nèi)匀灰艞墝甏笊虡I(yè)事件的詳細(xì)追溯和還原，而用更多的筆墨關(guān)注主人公的個人修為和行為方式。也許會有幸運兒享用到時代的饋贈，但更多的成功離不開主觀的努力，這是我們長久以來的觀點。
心懷英雄主義情結(jié)
讀書人的英雄主義情結(jié)，就是以天下為己任，經(jīng)世致用，絕不空論誤國誤己。通過仕途來實踐自己的政治見解，這也是上世紀(jì)八十年代社會精英階層的主流選擇。一個知識分子棄筆投商的緣起，多半情非得已。
幾乎從少年時期開始，馮侖就表現(xiàn)出令人吃驚的抱負(fù)和理想。在“文革”那樣的瘋狂年代，十三四歲的馮侖目睹了初中班主任的慘狀：頭發(fā)被剃光、整個人幾乎要被逼瘋了。在昏黃的燈下，奄奄一息的老師給這些孩子講述自己的家庭變故、社會現(xiàn)狀以及一個人應(yīng)該有的社會責(zé)任感。馮侖被深深地震撼了，他發(fā)誓要用自己的努力去改變社會的不公正。
怎么樣去改變社會的不公正？
第一，要讀書；第二，要融入社會鍛煉自己！
就這樣，老師將一個要胸懷天下、發(fā)奮讀書報國的基因注入了馮侖心里，日后漸漸發(fā)芽，長大。
在這里，我們看到一個單純、敏銳、有血性、有理想和抱負(fù)的馮侖。他開始發(fā)奮讀書，開始思考社會的走向、國家的未來。他將他的思考投注于筆端，并試圖與當(dāng)時社會最牛的人交流，他不斷地給這些人寫信，但多數(shù)都石沉大海。一封主題為“從‘三國’來看世界格局”的信件寄給了當(dāng)時北京大學(xué)一位周姓教授，馮侖獲得了唯一的一封回信，這令他感動萬分。十六七歲的時候，馮侖和同伴從西安千里迢迢來到上海，去找當(dāng)時的風(fēng)云人物，去感受嘉興南湖中共一大永恒的光輝，去上海附近的鄉(xiāng)下了解社會現(xiàn)狀。這段時光，在馮侖看來，是理想與現(xiàn)實的相遇、思想落到了堅實的土地的一段旅程，他為此感到快活。在日后“實業(yè)報國”的實踐中，馮侖和他的企業(yè)始終圍繞著“對社會有價值”這一核心價值觀而奮斗不息。
不能不說的勤奮
在一個機遇創(chuàng)造神話的年代，艱苦的積累過程容易被漠視，以至于很多年輕人誤認(rèn)為，只要機遇到來，豐收的果子就在不遠(yuǎn)處等著自己去采摘。但是，如果不依賴于自覺自發(fā)的使命感和厚實的積累，一切成功就無從解釋。
馮侖出生在一個教育世家，盡管世事動蕩，他依舊在一個琴棋書畫溫暖環(huán)抱的環(huán)境中長大。他被一種家庭榮譽感所激勵，熱愛上了讀書。
“由于我父親的工作關(guān)系，使得我在‘文革’期間，憑一紙介紹信，在資料館翻閱了大量別人看不到的灰皮書和白皮書。”馮侖回憶道，“可以說我是相當(dāng)勤奮，那個階段，我在文、史、哲方面做了大量積累。”
馮侖愛讀書已經(jīng)到了癡迷的程度，甚至和父親之間發(fā)生了小小的沖突。有一段時間，馮侖迷上了《荀子》，他挑燈夜讀，以致燒壞了兩個燈罩。父親心疼他，進(jìn)而阻止他讀得太晚。
馮侖讀借來的《史記》，讀到特別想要擁有這套書。父親認(rèn)為有書看就行了，沒有支持他。馮侖說自己其實是個很愛較勁的人，他開始手抄《史記》，從《五帝本紀(jì)》開始，古書的格式，抄得非常有型——把父親感動了。當(dāng)時的一套《史記》，12元，父親不僅買了，還買了《漢書》送給馮侖。馮侖特別開心！
而投身企業(yè)這些年，也許對于馮侖而言，“去留肝膽兩昆侖”。讀書和悟道，是日常必做的功課。如此，不論居廟堂之高，抑或處江湖之遠(yuǎn)，在商業(yè)文明逐日興盛的背景下，最終將殊途同歸。
是讀書人，但沒有書生氣
聽到干爹去世的消息時，馮侖在遙遠(yuǎn)的國度美國。馮侖曾計劃等自己物質(zhì)條件好點時，將干爹接過來一起住，如此，就可以每天和他聊天了。這個未實現(xiàn)的愿望在今天談及時，依然令馮侖男兒落淚。人生哪有長久的廝守？漸漸地，那些曾對他的生命產(chǎn)生過意義的人會離去，但影響卻會恒久。正因如此，馮侖也有了自己的干兒子，他坦言自己的角色就相當(dāng)于西方的教父。
22歲時，作為中央黨校年齡最小的研究生，馮侖結(jié)識了他的干爹馬鴻模。“我干爹就是你們河南人。他畢業(yè)于武漢大學(xué)，學(xué)歷史。后來，他組織武工隊就地抗日。1949年建國的時候，因為他有文化，建國后他被分配到中央黨校。我在中央黨校食堂見到他的時候，老頭留著光頭，穿著又黑又亮的鞋子，抽著根很粗的雪茄。他一拍我的肩膀，大聲說：‘小家伙！’我當(dāng)時覺得他的形象就是一個壞人。”
馮侖回憶說，干爹的思想在當(dāng)時非?！安徽y(tǒng)”。戰(zhàn)爭把人野蠻的一面調(diào)動出來了，但在和平年代，因為干爹通曉歷史，他看問題非常透徹，絕不附庸風(fēng)雅，干爹具有顛覆性的觀點，以及他的真實給了馮侖極大的震撼。在處事風(fēng)格上，干爹也非常率性，他為人善良，但毫不敷衍。他讓馮侖去他家吃飯，吃完飯，他就獨自去睡了。他對日本女婿行的大禮，毫不客氣地說：“收起你那一套吧！”
馮侖和干爹的相遇，是一次中國傳統(tǒng)士大夫文化和江湖文化的融合。和單純的知識分子比，馮侖更多一份世事洞明、人情練達(dá)。內(nèi)心強悍，語言世俗有趣，既能治學(xué)，又能治事，這份能耐豈止了得。
沒有角色感的超強執(zhí)行力
馮侖跟隨牟其中的那段時間，曾任南德的總辦主任。這個角色，給了我們非常大的想象力，那就是，馮侖不僅擅長人情世故，小事瑣事做得了，執(zhí)行力也非同一般。
對此，馮侖說：“人一旦有了理想，就沒有角色感，什么都可以忍，做什么都行。”他進(jìn)一步闡述道：“理想是什么？理想就是黑暗隧道盡頭的光明。有了光明，就不怕黑暗。有理想的人，都特別有勁頭！”
公司開會，他說自己坐在哪里都可以，不需要按資排位。馮侖出差，都是一個人去，遇到緊急的情況，他可以自己處理。午餐時他和員工一樣排隊盛飯，然后和大家一起吃。
非一般的表達(dá)力
馮侖的語言風(fēng)格，昭示著他是一個個性鮮明而又張揚的人。他評價自己說話比較狠，喜歡一下子說到底。馮氏語言，夾雜著知識分子的邏輯和思辨、民間智慧的活靈活現(xiàn)與通俗以及江湖的曖昧與世俗。他的語言具有吸引力，這一點在《野蠻生長》暢銷這一事實上也得到驗證。從這個角度，馮侖是獨一無二的，也是特立獨行的。
但在馮侖看來，表達(dá)力只是一種表象，它是一種內(nèi)在的素質(zhì)的堆砌。馮侖認(rèn)為，內(nèi)心自由是智慧的源泉。所以一個人心態(tài)要放松，真實地面對自己和生活，才可能擁有自由。同時，一個人做事情，要做就做得到位，要么就不要做，首鼠兩端最要不得?！耙粋€人如果同時有八種選擇，人就傻了！”馮侖說，“聰明的人都是一根筋。這樣才能看透、看破、看穿，否則就只能看到、看見?！边@就是馮侖倡導(dǎo)的“徹底”。另外，要虛心和勤奮，當(dāng)美德變成習(xí)慣，這個人就沒問題了。
如果沒有“自由、徹底、勤奮”，語言的表現(xiàn)力只是一種技巧，而非智慧。
回到鄭州，當(dāng)我一個人在偌大無人的辦公室回放和馮侖的對話錄音，驚覺他的聲音始終充滿了笑意。窗外夜色蒼茫，又想到了馮侖和老胡的友情，兩位本質(zhì)上相似又相近的樸實重義之人，一個驚艷了時光，一個厚重了歲月。
參差不齊的業(yè)績背后
廣州富力地產(chǎn)（02777.HK）的上半年核心盈利倒退了11%，降至4億元（人民幣，下同），該公司還由于放棄發(fā)展一塊地皮而賠償2.4億元訂金，導(dǎo)致純利降至1.6億元，倒退90%。
被香港投資界稱為地產(chǎn)“大好友”的富力地產(chǎn)董事長李思廉3月份還信誓旦旦宣布房地產(chǎn)已經(jīng)走出低谷，但是在業(yè)績披露之后，卻對后市轉(zhuǎn)為顯著審慎，而且把集團2010年售樓目標(biāo)調(diào)低5%，至280億元。
相比之下，上海復(fù)地（02337.HK）的嚴(yán)控開支政策卻顯出成效，該集團公布純利大增接近7倍，上半年利潤達(dá)2.87億元。從其披露的數(shù)據(jù)來看，盡管期內(nèi)該公司毛利率下降25.4個百分點至35%，但是因上半年度入賬面積增加約18.5萬平方米，使得營業(yè)收入較去年同期增加高達(dá)94%。由于入賬項目的多為全資項目，加上期內(nèi)投資物業(yè)重估盈余增加超過4.56倍，使中期盈利大幅增長6.96倍。
上海復(fù)地表示，下半年將會密切關(guān)注市場，靈活調(diào)整售價，同時會尋求多渠道融資，除在內(nèi)地發(fā)行公司債外，還會繼續(xù)推進(jìn)發(fā)行2.85億A股上市工作。
早前發(fā)布盈喜的北京北辰（00588.HK）同樣也受惠于緊縮開支計劃，營業(yè)額上升超過1倍，達(dá)到30.9億元，中期純利上升4.25倍，達(dá)到7.86億元。
廣州、上海與北京是中國房地產(chǎn)業(yè)的三大重點市場，盡管三大公司的業(yè)績大相徑庭，但上述三大公司的業(yè)績?nèi)匀粡哪撤N程度上反映了中國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。不論是富力地產(chǎn)的嚴(yán)重倒退，還是上海復(fù)地的毛利率下跌，都反映出中國地產(chǎn)商們在V形反彈之后仍然未完全恢復(fù)元氣。
國際評級機構(gòu)穆迪在8月中旬發(fā)布中國房地產(chǎn)業(yè)的融資報告中就明確對2009年上半年中國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)的、由流動性推動的復(fù)蘇的可持續(xù)性表示存疑。穆迪稱，當(dāng)前市場反彈的持續(xù)時間取決于中央政府是否繼續(xù)實行相對寬松的信貸政策，以達(dá)到GDP年增長8%的目標(biāo)。這種依存關(guān)系導(dǎo)致了一定的不確定性，即如果政府再次收緊房地產(chǎn)市場的信貸政策，那么該行業(yè)的周期可能會迅速逆轉(zhuǎn)。
在7月份，中國新增貸款大幅下降，已經(jīng)是下半年市場流動性增長放緩的信號，這可能會影響未來幾個月開發(fā)商的業(yè)績。
李思廉也認(rèn)為，內(nèi)地樓價目前處于偏高水平。不過他認(rèn)為，在經(jīng)濟復(fù)蘇未明朗的情況下，中央支持房地產(chǎn)行業(yè)，以實現(xiàn)“保八”的政策預(yù)料不變，因此樓價不會大跌；但這并不意味著政府不希望對樓價上升的問題從緊控制，希望發(fā)展商加價方面要有自律性。
房地產(chǎn)商需要謹(jǐn)慎
李思廉對樓價的判斷，以及對于地產(chǎn)商的自律判斷恰恰反映出房地產(chǎn)開發(fā)商們目前的心態(tài)，一方面希望擁有更快速的價格反彈，另一方面，也擔(dān)心自己成為市場泡沫的制造者，從而再次處于監(jiān)管的風(fēng)口浪尖。
一個解決途徑是維持價格的相對穩(wěn)定，同時開發(fā)商們需要進(jìn)一步管理好自己的資產(chǎn)負(fù)債表，至少目前來看，憑借高價格與高杠桿率的做法將難以為繼。
中國的開發(fā)商似乎更愿意接受風(fēng)險和相對較高的杠桿率，在2007年和2008年初房地產(chǎn)市場上一次由盛轉(zhuǎn)衰之前，大舉擴張及購地，導(dǎo)致多家公司債臺高筑，或是影響到后期的盈利情況，李思廉在上半年的失敗或許是個比較明顯的例子。
和內(nèi)地開發(fā)商不同，被穆迪評為優(yōu)質(zhì)信用發(fā)行商的香港房地產(chǎn)開發(fā)商們（例如新鴻基地產(chǎn)集團，信用評級達(dá)到A1）就擅長維持低杠桿率來應(yīng)對市場波動，并取得了長期成功。香港的房地產(chǎn)市場今年初迄今回升近20%，但是開發(fā)商們的新盤推售仍然顯得顧慮重重，遲遲不敢大幅加價，這也反映出成熟市場中房地產(chǎn)業(yè)界對于整個行業(yè)發(fā)展的謹(jǐn)慎。
在海外投資者眼中，順利度過亞洲金融危機的中國海外（00688.HK）在財務(wù)紀(jì)律方面有較高的得分。此外，雅居樂和麗豐在房地產(chǎn)市場上一個上升周期時并沒有像其他公司那樣積極擴張，因此能夠維持其財務(wù)與流動性狀況，也獲得了市場青睞。
這類企業(yè)的業(yè)績也足以說明謹(jǐn)慎的重要性：中國海外8月17日公布的中期業(yè)績顯示，上半年營業(yè)額達(dá)到154.8億港元，較2008年同期上升44.4%，其中內(nèi)地房地產(chǎn)營業(yè)額占95.8%；公司凈獲利30.4億元，上升31.8%。
中國海外的主席孔慶平雖然對中國內(nèi)地房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景比較看好，但他也不排除，內(nèi)地樓市中短期或可能面對政策出現(xiàn)微調(diào)。在全年銷售面積及完工面積方面，他也只是泛泛地表示，有信心超越，卻并沒有給出具體的量化指標(biāo)。
監(jiān)管環(huán)境前景未明
對于中國的地產(chǎn)商來說，監(jiān)管環(huán)境的不明朗將是影響下半年業(yè)績的重要因素。穆迪認(rèn)為，目前市場復(fù)蘇的持續(xù)期取決于中央政府是否延續(xù)相對寬松的借貸政策，以實現(xiàn)其GDP年增長率為8%的目標(biāo)。監(jiān)管方面的不確定性將繼續(xù)影響未來數(shù)月的市場表現(xiàn)。
過去數(shù)月以來，政府和央行已經(jīng)多次發(fā)出公開警告，市場監(jiān)管機構(gòu)也通知國有銀行，加強管理其貸款的增長和質(zhì)量。由于2009年上半年房地產(chǎn)市場的表現(xiàn)強勁，中國政府也已試圖通過收緊第二按揭的規(guī)定和增加可供拍賣的新土地供應(yīng)，希望能為初步過熱的市場降溫。
各地方政府也采取了限制措施，防范房地產(chǎn)市場再次過熱。例如，杭州政府重新收緊了對二套房貸的政策，北京和上海政府則計劃增加土地供應(yīng)。
這些措施均被香港及海外投資者看在眼里。在8月17日的股市調(diào)整中，房地產(chǎn)股經(jīng)歷了巨大的回調(diào)，部分正是上述擔(dān)憂情緒的釋放。
摩根斯丹利近期發(fā)表的報告認(rèn)為，內(nèi)地房地產(chǎn)股受到成交量下跌、支持房地產(chǎn)政策有變的傳聞，以至其他負(fù)面新聞如“地王”可能被收回等因素拖累，已經(jīng)跑輸大市，但該行也認(rèn)為，市場反應(yīng)過度，股價回調(diào)提供入市的機會。
大摩認(rèn)為，銀行收緊房貸等對于樓市只是杯水車薪，事實上中央支持房地產(chǎn)的態(tài)度未變，反之，如果在經(jīng)濟復(fù)蘇仍然脆弱時樓市有明顯回調(diào)，中央更將不惜以更強的措施來扶助樓市。
（陳宜飚，香港財經(jīng)時事評論員，特約撰稿人。）
1.登頂
8月30日， 中超第20輪比賽中，河南建業(yè)憑借蘇鏡宇和奧利薩德貝的出色發(fā)揮以3：0完勝長沙金德，重新登上中超積分榜的第一位。
2009中超第5輪至第7輪，河南建業(yè)曾連續(xù)三輪在中超積分榜上領(lǐng)跑，本輪后河南建業(yè)再次發(fā)力，時隔135天后再度登頂，成為聯(lián)賽冠軍的有力爭奪者。本賽季河南建業(yè)以防守穩(wěn)固和發(fā)揮穩(wěn)定著稱，面對弱旅能夠拿分，面對強隊時也會有出色表現(xiàn)，在聯(lián)賽積分榜上河南建業(yè)一次又一次創(chuàng)造著奇跡。
建業(yè)隊的競技表現(xiàn)和引來社會各界廣泛關(guān)注和贊譽：
兩強相逢勇者勝。建業(yè)好樣的！——王石
奔騰滂沱黃河水，千里決堤沒豪門。聞雞起舞伴星辰，平凡百姓愛且真。功夫默默平日里，十年鑄就建業(yè)魂！——廣東網(wǎng)友
2.樂在官渡
8月19日，官渡草堂項目落成并交付使用。集團副總裁、鄭汴公司總經(jīng)理閔閔女士向客戶移交鑰匙。交房儀式上，老胡現(xiàn)場作詞并欣然揮毫。
3.鑄造執(zhí)行力
參與人數(shù)697人、總培訓(xùn)時間27天，總課時240小時……2009年5月15日至8月10日期間，由集團人力資源管理中心主導(dǎo)的執(zhí)行力訓(xùn)練營舉行了9期，除身體原因等特殊情況外，幾乎全部公司員工均參加了此次培訓(xùn)。
于2009年初進(jìn)行了組織架構(gòu)和管控體系的調(diào)整，集團將2009年的年度主題定義為 “執(zhí)行年”。作為提升執(zhí)行力的一種有效手段，執(zhí)行力訓(xùn)練營保障集團發(fā)展戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，并助推了各個新團隊的凝聚整合。
4. 一個小女孩的愿望
八月初，一位叫王一丁的九歲的小朋友給編輯部寄來一篇她的作文。在這篇《姨媽家的建業(yè)城市花園》中，小女孩用她善于觀察的眼睛，發(fā)現(xiàn)了城市花園的美：
“在建業(yè)城市花園里，有很多好玩的地方，像個大公園一樣。我每天可以呼吸新鮮的空氣，可以聽見小鳥在嘰嘰喳喳唱歌。我最喜歡的就是那里的秋千。有好幾次保安叔叔向我問好，我開心極了，像個小大人似地給他們打招呼?！?BR> 最后，小女孩道出了她的愿望：“聽姨媽說，建業(yè)還有聯(lián)盟新城、森林半島。今年的暑假就要過完了，我就想明年的暑假快點到來吧，這樣我就可以再次來到姨媽家，住在美麗的城市花園?！?/P>
巴菲特唯一官方認(rèn)可的傳記《滾雪球》簡體中文版終于2009年面世了，上、下冊總共700多頁也顯示出了“股神”這本傳記的厚重。傳記從巴菲特父母寫起，將巴菲特的整個人生按年代為序毫無保留的展露在我們面前，其中極少加入作者或旁人的主觀評論，而只是敘述與記錄。不同于一般捕風(fēng)捉影，利用巴菲特的一些發(fā)言而拼湊出的“巴菲特法則叢書”，該書將巴菲特做出任何成功或錯誤決策的細(xì)節(jié)完整地展現(xiàn)給讀者，從而為讀者留下了極大思考空間。
復(fù)利
巴菲特不是這個世界上最先發(fā)現(xiàn)“復(fù)利”之強大力量的人，但是肯定是最懂得運用該力量的人。這也是這本傳記為何取名“滾雪球”的道理之一——人生就像滾雪球，最重要的是發(fā)現(xiàn)很濕的雪和很長的坡。很濕的雪意味著不斷找到能夠帶來回報的項目，很長的坡則意味著欲要欣賞到復(fù)利的無窮魅力必須先要征服時間這個魔鬼。
就人生而言，意欲讓復(fù)利發(fā)揮作用就意味著你要盡早開啟“滾雪球”的過程，巴菲特小時候就有一個目標(biāo)：要在30歲以前成為百萬富翁，試想如果他到30歲才開始有這個目標(biāo)，也許我們今天看到的就只是一個成功的投資者，而非“股神”。
專注
當(dāng)巴菲特和比爾?蓋茨被問及各自成功的秘訣時，兩人不約而同的回答：專注。成功需要專注，似乎成為大家都懂的道理。但是巴菲特對于投資的專注卻還是異于常人的，而且絲毫沒有因為時間的流逝而有絲毫的變化。他可以去圖書館翻閱所有關(guān)于價值投資的圖書，可以在地下室查閱歷史上所有的股票交易資料，可以年復(fù)一年的每日閱讀華爾街日報，可以在朋友聚會時到樓上去翻閱財務(wù)報表，甚至可以在結(jié)婚蜜月的時候在車后備箱放上大量資料……
長線
巴菲特最喜歡和學(xué)生們分享的一個故事就是“精靈的故事”，精靈同意立即讓你擁有一輛汽車，但是你這一輩子都不能更換這輛汽車，那么你一定會竭力保養(yǎng)這輛汽車而使其不受任何破壞。引申到巴菲特的投資風(fēng)格，其熱衷的公司股票，大多適宜長期持有。巴菲特從來沒有投資任何科技類公司，他認(rèn)為理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟超出了他的能力范圍，而可口可樂、吉列、華盛頓郵報等等卻是可以預(yù)測的。巴菲特的親密合作者芒格說過，如果巴菲特想炒作自己的股票他甚至可以賺到更多的錢，但是他卻從不這么干。
關(guān)愛
巴菲特也曾被問起過究竟什么才算成功的人生，他的回答很簡單，就是世界上有多少人真正關(guān)愛你而不論你是否有錢。大家也許會錯誤地認(rèn)為巴菲特只是一臺精明而冷酷的“賺錢機器”，其實巴菲特?fù)碛斜姸嗟呐笥?，而且從開始成立合伙公司起他就真正熱愛這些朋友。某種意義上講，正是因為不想讓朋友因為他賠錢，他始終保持著極優(yōu)秀的業(yè)績，但最終也因為承受不了重壓而關(guān)閉了自己的合伙公司。但這些朋友中的很多人依然跟隨著巴菲特而繼續(xù)投資了伯克希爾公司。巴菲特似乎總能和他喜歡的人建議長期的友誼，如凱瑟琳?格雷厄姆、查理?芒格以及比爾?蓋茨。
名譽
巴菲特的確對金錢非常著迷，但是他卻更看重名譽、誠信的品質(zhì)以及道德觀。巴菲特極度反感華爾街那種赤裸裸的貪婪，也曾經(jīng)批評互聯(lián)網(wǎng)公司那種胡說八道的承諾，同時他在2003年就指責(zé)信貸衍生品為金融業(yè)的大規(guī)模殺傷性武器。投資的失敗并不會令巴菲特有絲毫的愧疚，但是名譽的受損卻會讓巴菲特不堪重負(fù)。年初，巴菲特又以“救世主”的形象出現(xiàn)，50億美元巨額投資高盛，已經(jīng)接近80歲高齡的股神為了挽救美國經(jīng)濟再次站出來了。他喜歡這種正義使者的形象重于一切，而媒體也歡欣地稱其為21世紀(jì)的摩根。他一定也清楚高盛依然會給他帶來諸多麻煩，但他無疑十分享受這種感覺：股神和我們站在一起，我們有救了！
公平
作為國會議員的兒子，巴菲特對于政治也有著其獨到的理解。一生的經(jīng)歷使其深信“卵巢彩票”的概念，如果巴菲特不是生在美國而是菲律賓或是非洲的某個國家，也許就永遠(yuǎn)不會有股神了。一個人的出生決定了他的成長高度，這樣的社會現(xiàn)狀令巴菲特非常厭惡。作為世界上最富的人他和比爾?蓋茨都非常反對小布什政府取消繼承稅的法案，這使其站在了大多數(shù)富人的對立面。他覺得小布什的決定將帶給社會極大的不公平，如果你有幸抽中“卵巢彩票”在一個富人家中出生，通過財富世襲和政治游說你就將永葆財富與權(quán)力，而那些貧民卻無法靠自己的成功和努力獲得應(yīng)有的成就。這樣的社會現(xiàn)狀會將美國拖入萬劫不復(fù)的深淵，一個靠運氣（彩票）而不是靠努力來獲得成功的社會必將失敗。在這方面巴菲特和蓋茨受到了卡耐基的財富觀：“在巨富中死去，是一種恥辱”很大的影響。
能力范圍
不止是投資者，很多企業(yè)管理者也非常熱衷于探討巴菲特的成功。不同于一個純股市投資者，巴菲特更多的是收購整個企業(yè)，其中許多并不是上市公司，而巴菲特總能夠成功驅(qū)動這些企業(yè)管理者不斷創(chuàng)造佳績。總的來說，巴菲特最擅長的領(lǐng)域并不是企業(yè)管理，他的興趣也不在此，但巴菲特的確是一個優(yōu)秀的“領(lǐng)導(dǎo)者”，他懂得把企業(yè)交給最擅長這一領(lǐng)域的人來管理。比如，他喜歡讓企業(yè)的原始創(chuàng)始人來繼續(xù)管理企業(yè)，因為他們對企業(yè)有更深厚的感情，不會因為個人利益而去損害企業(yè)。最受巴菲特尊敬的一個經(jīng)理人要算是內(nèi)布拉斯加家具城的B夫人，巴菲特?zé)o數(shù)次在各種場合贊揚她，90多歲高齡的B夫人依然會出現(xiàn)在店中促銷商品，她就像一個傳奇，在103歲那年退休。巴菲特的夢想就是有更多的“B夫人”來為其管理企業(yè)。最終巴菲特尋找到兩個最合適的人來管理他的遺產(chǎn)，他將迄今為止全世界最大的一筆捐款交給了比爾?蓋茨和其夫人梅琳達(dá)的蓋茨基金會。巴菲特一向認(rèn)為，只有不斷賺錢才是屬于他能力范圍的事情，而慈善卻從來不是，這一次他似乎又找對了人選。
如同書的最后寫到的，巴菲特的旅程才剛剛開始，通過《滾雪球》，
我們學(xué)習(xí)股神的“朝圣之路”也才剛上路吧！
（李木，金融評論員，特邀撰稿人。）
一本巴蜀書社1988年版的《菜根譚》，伴隨了老胡近20年的時光。此間，《菜根譚》無疑為他提供了常有常新的人生智慧和啟迪。這本冊子雖被大量翻閱但依舊精心保存，上面有著不同顏色筆跡的圈點批注，其中一些精粹的句子早已經(jīng)由老胡念誦而為大家耳熟能詳。編輯部原版摘錄了他圈點批注的段落，與《建業(yè)》讀者共享。
《菜根譚》卷下
概 論
2.耳中常聞逆耳之言，心中常有拂心之事，才是進(jìn)德修行的砥石。若言言悅耳，事事快心，便把此生埋在鴆毒中矣。
13.蓋世的功勞，當(dāng)不得一個矜字；彌天的罪過，當(dāng)不得一個改字。
18.糞蟲至穢，變?yōu)橄s而飲露于秋風(fēng)；腐草無光，化為螢而耀采于夏月。故知潔常自污出，明每從暗生也。
23.憂勤是美德，太苦則無以適性怡情；淡泊是高風(fēng)，太枯則無以濟人利物。
29.降魔者先降其心，心伏則群魔退聽；馭橫者先馭其氣，氣平則外橫不侵。
40.處治世宜方，處亂世當(dāng)圓，處叔季之世當(dāng)方圓并用；待善人宜寬，待惡人當(dāng)嚴(yán)，待庸眾之人宜寬嚴(yán)互存。
41.我有功于人不可念，而過則不可不念；人有恩于我不可忘，而怨則不可不忘。
44.讀書不見圣賢，如鉛槧傭；居官不愛子民，如衣冠盜；講學(xué)不尚躬行，如口頭禪；立業(yè)不思種德，如眼前花。
50.學(xué)者有段兢業(yè)的心思，又要有段瀟灑的趣味。若一味斂束清苦，是有秋殺無春生，何以發(fā)育萬物？
61.地之穢者多生物，水之清者常無魚。故君子當(dāng)存含垢納污之量，不可持好潔獨行之操。
78.家人有過，不宜暴揚，不宜輕棄。此事難言，借他事而隱諷之；今日不悟，俟來日正警之。如春風(fēng)之解凍，和氣之消冰，才是家庭的型范。
87.不責(zé)人小過，不發(fā)人陰私，不念人舊惡；三者可以養(yǎng)德，亦可以遠(yuǎn)害。
94.小處不滲漏，暗處不欺隱，末路不怠荒，才是真正英雄。
97.毋偏信而為奸所欺，毋自任而為氣所使，毋以己之長而形人之短，毋因己之拙而忌人之能。
103.橫逆困窮，是鍛煉豪杰的一副爐錘。能受其鍛煉者，則身心交益；不受其鍛煉者，則身心交損。
105. 毋因群疑而阻獨見，毋任己意而廢人言，毋私小惠而傷大體，毋借公論以快私情。
112. 德者才之主，才者德之奴。有才無德，如家無主而奴用事矣。幾何不魍魎猖狂！
114.士君子貧不能濟物者，遇人癡迷處，出一言提醒之；遇人急難處，出一言解救之，亦是無量功德矣。
123.德者事業(yè)之基，未有基不固而棟宇堅久者；心者修行之根，未有根不植而枝葉榮茂者。
128. 恩宜自淡而濃，先濃后淡者，人忘其惠；威宜自嚴(yán)而寬，先寬后嚴(yán)者，人怨其酷。
136.居官有二語曰：“惟公則生明，惟廉則生威?！本蛹矣卸Z曰：“惟恕則平情，惟儉則足用?！?BR> 139.休與小人仇讎，小人自有對頭；休向君子諂媚，君子原無私惠。
141. 建功立業(yè)者，多虛圓之士；僨事失機者，必執(zhí)拗之人。
149.不可乘喜而輕諾，不可因醉而生瞋，不可乘快而多事，不可因倦而鮮終。
161.色欲火熾，而一念及病時，便興似寒灰；名利飴甘，而一想到死地，便味如咀蠟。故人常憂死慮病，亦可消幻業(yè)而長道心。
10年后中國將成為世界第三大消費國
美國麥肯錫國際咨詢公司日前發(fā)表的一份報告說，由于中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，到2020年，中國將成為繼美國和日本之后的世界第三大消費國，屆時中國個人的消費將超過2。5萬億美元。
2007年中國個人消費總額達(dá)到了8900億美元，成為第五大消費國，排名在美國、日本、英國和德國之后，但其消費比率偏低，僅為國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的36%，只有美國的一半和日本的三分之二。報告同時指出，自1990年以來，中國的消費占GDP的比重持續(xù)下降，全球危機爆發(fā)后繼續(xù)惡化。
報告建議中國政府采取措施鼓勵個人消費，使中國占全球的消費比重升至13%，到2025年，中國個人消費占GDP的比重有望超過50%，中國經(jīng)濟也將邁入新的發(fā)展階段。
信息來源：美聯(lián)社
更多國家鐘情“中國模式”
美國霍普金斯大學(xué)日裔政治學(xué)者弗朗西斯·福山近期在接受媒體專訪時稱，中國發(fā)展模式的價值內(nèi)核源于延續(xù)幾千年的政治傳統(tǒng)，可概括為“負(fù)責(zé)任的權(quán)威體制”。這種傳統(tǒng)達(dá)到西方難以企及的歷史高度：一是強大的中央集權(quán)國家，國家機器和軍隊由中央政府掌握；二是高度的行政管理體制，官員由公正、普遍的考試制度選拔；三是政治對人民負(fù)責(zé)，體現(xiàn)“民本主義”，強調(diào)當(dāng)政者對人民負(fù)有道義責(zé)任。
上述政治傳統(tǒng)不僅使中國在歷史上保持長期統(tǒng)一、穩(wěn)定與先進(jìn)，而且在人類現(xiàn)代化進(jìn)程的各個階段均體現(xiàn)出積極意義。近30年來，中國經(jīng)濟令人驚異的快速發(fā)展，體現(xiàn)了中國模式的有效性，一般認(rèn)為有望再保持30年的增長。中國的政治傳統(tǒng)和現(xiàn)實模式受到越來越多發(fā)展中國家的關(guān)注，在印度“民主”模式與中國“權(quán)威”模式之間，更多國家鐘情中國，前者代表分散和拖沓，后者代表集中和高效。
近年來，中國的民主法制建設(shè)步伐明顯加快。人們往往把民主法制等同于普選，但其實質(zhì)應(yīng)是政府受托于人民的責(zé)任制度化、法律化?？疾熘袊鴩榭梢灶A(yù)見，中國今后的民主法制建設(shè)不太可能全盤引進(jìn)西方理念，而更可能采取立足民生、務(wù)實漸進(jìn)的方式，圍繞環(huán)境污染、土地征用、房屋拆遷、基層官員腐敗等具體議題，通過政府與民眾之間頻繁互動、磨合，逐步實現(xiàn)制度的進(jìn)步和升級。
信息來源：華爾街日報
中國帶動亞洲經(jīng)濟步入正軌
根據(jù)第一及第二季度經(jīng)濟數(shù)據(jù)，韓國的國民生產(chǎn)總值（GDP）預(yù)期增長近10％；新加坡的GDP增長率預(yù)期躍升至20％；中國尚未發(fā)布GDP的季度數(shù)據(jù)，但經(jīng)濟學(xué)家預(yù)計，中國的GDP增長率約為15％到17％。
臺灣第二季度工業(yè)產(chǎn)值增長率預(yù)計為89％。日本工業(yè)產(chǎn)值增長率預(yù)計為38％。然而，歐美經(jīng)濟則很可能在第二季度縮水。
巴克萊資本公司的經(jīng)濟學(xué)家彼得·瑞德華預(yù)計，2009年全年，亞洲新興市場的GDP平均增長率將接近5％。同時，七國集團成員國的經(jīng)濟今年則可能收縮3.5％。
亞洲新興經(jīng)濟體目前面臨的主要風(fēng)險也許不是西方委靡不振的需求，而是國內(nèi)的通貨膨脹和資產(chǎn)價格泡沫。中國的銀行監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)發(fā)出指示，要求各銀行遵守抵押貸款規(guī)定，確保貸款流向的是經(jīng)濟實體而不是股市。如果美聯(lián)儲當(dāng)初也能夠如此謹(jǐn)慎，多擔(dān)心一點經(jīng)濟泡沫，全球今天也許就不會處于這般混亂之中。
信息來源：英《經(jīng)濟學(xué)家》
美國決策層醞釀?wù)葮鞘行麓胧?/STRONG>
據(jù)美國商務(wù)部近期報告，美國7月新屋開工數(shù)量下降1%，再次證明美國復(fù)蘇根基不穩(wěn)。這也顯示美國目前針對房地產(chǎn)市場的減稅優(yōu)惠和救助措施，不足以抵擋失業(yè)率攀升帶來的不利影響。
美國按揭貸款銀行家協(xié)會（MBA）數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，信用狀況良好的借款人的“主貸”已經(jīng)超過“次貸”，國房地產(chǎn)咨詢公司鄰居工程也表示，因失業(yè)而難以還款的咨詢客戶數(shù)量增加到 65％，相比之下，在去年的比例為40%。
鑒于以上現(xiàn)象，美國決策層已經(jīng)意識到目前的救助措施力度不足，開始醞釀新的措施。針對失業(yè)借款人，美國眾議院金融服務(wù)委員會主席巴尼·弗蘭克提出了一項20億美元的“緊急貸款”計劃；波士頓聯(lián)儲銀行提出了一項總額為250億美元的救助措施建議，預(yù)計最多能平均降低300萬名購房者50%的月供；此外按揭貸款商組織現(xiàn)在希望也成立了專門小組，研究新的補貼貸款措施。
信息來源：《華盛頓郵報》
中國在全球工資水平較低
瑞銀近期發(fā)布的“2009價格及收入”研究報告對全球73個城市的購買力進(jìn)行了比較。按照由122種商品和服務(wù)組成的標(biāo)準(zhǔn)計算，奧斯陸、蘇黎世、哥本哈根、日內(nèi)瓦、東京和紐約是全球物價最高的城市。如果將房租價格計算在內(nèi)，紐約、奧斯陸、日內(nèi)瓦和東京是全球最昂貴的居住城市。相比之下，吉隆坡、馬尼拉、德里和孟買物價最低。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在亞洲的城市中，東京工人工資最高，排名全球第18位，約相當(dāng)于香港工人工資的兩倍。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，中國城市的工資水平較低，上海和北京分別位列全球第59位和第64位。
按照生活成本水平，上海位列全球第41位，北京位列第51位。相比之下，香港的生活成本位列全球第28位，其購買力位列亞太地區(qū)第3位。該地亞洲，東京、香港和臺北消費者的購買力最強。
研究結(jié)果表明，要購買一個麥當(dāng)勞“巨無霸”，全球平均工作時間為37分鐘；一公斤大米需要22分鐘工時；一公斤面包則需要25分鐘工時。
信息來源：路透社
老人“經(jīng)驗之談”
比利時雜志《老人》曾對全國60歲以上的老人開展一次題為“你最后悔什么”的專題調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
有72%的人后悔年輕時不努力，以致事業(yè)無成； 有67%的人后悔選錯了職業(yè)；有63%的人后悔對子女教育不夠；有58%的人后悔不重視鍛煉身體；有56%的人后悔對“伴侶”不夠忠誠；有47%的人后悔孝心不夠；有41%的人后悔選錯“伴侶”； 有36%的人后悔未能很好旅游；有32%的人后悔一生過得平淡，缺乏刺激； 還有11%的人后悔沒能賺到更多的錢。
以上這些可謂“經(jīng)驗之談”，是老人一生的一種結(jié)論，是“過來人”用時間、精力、青春、幸福以及痛苦、折磨、失敗、不幸等為代價換來的經(jīng)驗教訓(xùn)，值得年輕人借鑒、參考、提防、警惕。
信息來源：比利時《老人》